Уведзены з 04.09.2023 1 Агульныя палажэнні 1.1 Гэты дакумент устанаўлівае парадак узаемаадносін паміж Рэспубліканскім унітарным прадпрыемствам электрасувязі «Белтэлекам» (далей – «Аператар»), фізічнай ці юрыдычнай асобай, або індывідуальным прадпрымальнікам (далей - «Абанентам»), які выкарыстоўвае аказваемую Аператарам паслугу «Відэакантроль» (далей - «Паслуга») у жылых шматкватэрных і аднакватэрных, блакіраваных дамах. 1.2 Паслуга не з’яўляюцца патэнцыяльна небяспечнай для жыцця, здароўя чалавека, маёмасці і навакольнага асяроддзя. 1.3 Гэты дакумент уводзіцца замест Парадку аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, зацверджанага 04.12.2018. 2 Тэрміны і азначэнні У гэтым дакуменце прымяняюцца наступныя скарачэнні і тэрміны з адпаведнымі азначэннямі: Абанент – у залежнасці ад прававога статусу да Абанентаў адносяцца: 1-я група: фізічныя асобы, якія заключылі з Аператарам Дагавор аб аказанні паслуг электрасувязі і Дадатак аб аказанні паслугі «Відэакантроль» на ўмовах тарыфнага плана «Відэакантроль», або замовілі паслугу «Відэакантроль» у якасці дадатковай да базавай паслугі, у тым ліку ў складзе пакетаў; 2-я група: фізічныя асобы, якія заключылі з Аператарам Дагавор аб аказанні паслуг электрасувязі і Дадатак аб аказанні паслугі «Відэакантроль» на ўмовах тарыфнага плана «Відэакантроль дом» або «Відэакантроль дом лайт»; 3-я група: юрыдычныя асобы або індывідуальныя прадпрымальнікі, якія заключылі з Аператарам Дагавор аб аказанні паслуг электрасувязі і Дадатак аб аказанні паслугі «Відэакантроль» на ўмовах тарыфнага плана «Відэакантроль квартал» у мэтах доступу да інфармацыі з відэакамер, устаноўленых у жылых шматкватэрных і/ці блакіраваных дамах. Базавая паслуга - адна з паслуг электрасувязі, якія аказваюцца Аператарам: прадастаўленне доступу да сеткі стацыянарнай электрасувязі (па тэхналогіі IMS); паслугі ў складзе пакетаў; паслуга доступу ў сетку Інтэрнэт (byfly); паслуга тэлебачання ZALA™; паслуга «Разумны дом». Блакіроўка – часовае прыпыненне Аператарам доступу Абанента да Паслугі (прагляду відэаінфармацыі з відэакамер) па відавочна выяўленым запыце Абанента або прымусова, у выпадку невыканання Абанентам дагаворных абавязацельстваў. Відэакамера – крыніца відэасігналу і відэавыявы, размешчаная на фасадзе жылога дома, у яго ўнутраных памяшканнях або на жалезабетоннай канструкцыі, металаканструкцыі, якая стаіць асобна ад жылога дома (апора агароджвання і г.д.) Відэакамера з'яўляецца ўласнасцю Аператара. ІС «Кабінет карыстальніка» (Адзіны асабісты кабінет) - інфармацыйная сістэма, прызначаная для кантролю стану асабовага рахунку, плацяжоў і кіравання паслугамі РУП «Белтэлекам», даступная ў сетцы Інтэрнэт па адрасе https://issa.beltelecom.by. Асабовы рахунак - рэгістр аналітычнага ўліку ў аўтаматызаванай сістэме разлікаў Аператара, прызначаны для адлюстравання фінансавых аперацый па аказанні паслуг Абаненту і налічэння плацяжоў. Лакацыя (відэакамер) – сукупнасць відэакамер, размешчаных па адным адрасе. «Мой Белтэлекам» – cэрвіс самаабслугоўвання Абанента, даступны праз вэб-партал my.beltelecom.by і дадаткі «Мой Белтэлекам» (для аперацыйных сістэм iOS і Android), прызначаны для кантролю стану асабовага рахунку, плацяжоў і кіравання паслугамі РУП «Белтэлекам». Аператар – Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі «Белтэлекам». Дадатак «Відэакантроль» – праграмнае забеспячэнне, прызначанае для ўстаноўкі на канцавую прыладу Абанента (для аперацыйных сістэм згодна з п. 4.1.2 гэтага Парадку) і прагляду інфармацыі з відэакамер. Рэквізіты доступу – унікальнае ідэнтыфікацыйнае імя (login) і пароль (password), якія прымяняюцца для ідэнтыфікацыі Абанента і прадастаўлення Абаненту доступу да Паслугі праз праграмнае забеспячэнне (п. 4.1.3 гэтага Парадку). Тэхнічнае абслугоўванне – комплекс прафілактычных і рамонтных работ, якія праводзяцца Аператарам для забеспячэння належнай якасці Паслугі. Паслуга «Відэакантроль» – тэлематычная паслуга электрасувязі па перадачы відэа- і гукавой інфармацыі ад камер відэаназірання ў рэальным маштабе часу і запісанай з камер відэаназірання. Відэакамеры месцяцца ў месцах, адкрытых для масавага наведання, у тым ліку на калядамавой тэрыторыі абанентаў фізічных асоб, у пад'ездах, тамбурах і кабінах ліфтаў шматкватэрных дамоў, а таксама ў памяшканнях абанентаў фізічных асоб і/ці на фасадах будынкаў. Эксплуатуючая арганізацыя – юрыдычная асоба, якая ажыццяўляе кіраванне маёмасцю сумеснага домаўладання (шматкватэрнага жылога дома). 3 Умовы аказання Паслугі 3.1 Паслуга прадастаўляецца Абанентам, якія зарэгістраваны па адрасе ўстаноўкі відэакамер (адрасе жылога дома) або маюць права на валоданне ці карыстанне памяшканнем па месцы ўстаноўкі відэакамер, у тым ліку па дагаворы найму, або Абанентам, якія з'яўляюцца эксплуатуючай арганізацыяй жылога дома(-оў), у якіх устаноўлены відэакамеры, або іншым арганізацыям, якія маюць права доступу да інфармацыі з відэакамер у адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь. 3.2 Паслуга прадастаўляецца Абаненту пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці яе прадастаўлення (наяўнасці ўстаноўленых відэакамер па месцы аказання Паслугі). 3.3 Аператар размяшчае відэакамеры ў шматкватэрных жылых дамах пры выкананні наступных умоў: наяўнасць у жылых дамах доступу тэхнічнай магчымасці, забяспечанай Аператарам; наяўнасць пісьмовай згоды простай большасці ад агульнай колькасці ўдзельнікаў сумеснага домаўладання (1 кватэра - 1 уласнік) аднаго пад'езда на ўстаноўку відэакамер (для жылых дамоў, якія абслугоўваюцца эксплуатуючай арганізацыяй - наяўнасць дадатковага ўзгаднення ўстаноўкі з эксплуатуючай арганізацыяй). Калі камеры ўстанаўліваюцца на падставе заяўкі ад эксплуатуючай арганізацыі, то абавязак забяспечыць наяўнасць пісьмовай згоды простай большасці ад агульнай колькасці ўдзельнікаў сумеснага домаўладання аднаго пад'езда ўскладаецца на саму эксплуатуючую арганізацыю; наяўнасць дастатковай колькасці Абанентаў 1-й групы для забеспячэння эканамічнай эфектыўнасці ўстаноўленага ліку відэакамер для Аператара. 3.3.1 Аператар пакідае за сабой права дэмантажу адной, некалькіх ці ўсіх відэакамер пры адсутнасці эканамічнай эфектыўнасці ўжо ўстаноўленых відэакамер, у тым ліку з прычыны недастатковай колькасці Абанентаў 1-й групы. 3.3.2 Месцы ўстаноўкі відэакамер і зоны агляду вызначаюцца спецыялістамі Аператара сумесна з упаўнаважанай эксплуатуючай арганізацыяй асобай. 3.3.3 Аператар вырабляе пераўстаноўку (змяненне месца ўстаноўкі), змяненне зоны агляду відэакамеры пры звароце ўпаўнаважанага прадстаўніка эксплуатуючай арганізацыі ці не меней за 2/3 удзельнікаў сумеснага домаўладання (аднаго пад'езда - для відэакамер, устаноўленых у пад'ездзе, аднаго жылога дома - для відэакамер, устаноўленых на прыдамавой тэрыторыі), якія пацвердзілі згоду на ўстаноўку відэакамер, у т.л. якія з'яўляюцца абанентамі Паслугі. 3.3.4 Мантаж дадатковых відэакамер (звыш усталяваных першапачаткова) выконваецца Аператарам пры выкананні ўмоў: зварот упаўнаважанага прадстаўніка эксплуатуючай арганізацыі ці не меней за 2/3 удзельнікаў сумеснага домаўладання (аднаго пад'езда - для ўстаноўленых у пад'ездзе, дома - для ўстаноўленых на прыдамавой тэрыторыі), якія пацвердзілі згоду на ўстаноўку відэакамер. наяўнасць эканамічнай эфектыўнасці праекта для Аператара. 3.3.5 Аператар не выконвае мантаж дадатковых відэакамер, перастаноўку ўстаноўленых відэакамер і змяненне зоны агляду відэакамер па звароце юрыдычнай асобы або індывідуальнага прадпрымальніка, размешчанага па месцы аказання Паслугі (акрамя тых, якія з'яўляюцца Абанентамі 3-й групы). 3.4 Аператар размяшчае відэакамеры ў прыватных дамах (у Абанентаў 2-й групы) пры выкананні наступных умоў: наяўнасць у доме тэхнічнай магчымасці, забяспечанай Аператарам; кампенсацыя затрат за электраэнергію, якая спажываецца відэакамерамі і сеткавым абсталяваннем для аказання Паслугі, за кошт Абанента/ўласніка жылога дома; размяшчэнне Аператарам інфармацыйнай налепкі/таблічкі «Вядзецца відэаназіранне» ў адпаведнасці з п. 5.1.2 гэтага Парадку. 3.5 Для аднаго камплекта рэквізітаў доступу прадугледжваецца магчымасць адначасовага доступу да прагляду відэаінфармацыі з відэакамер з дзвюх асобных канцавых прылад Абанента (камп'ютар, смартфон, планшэтны камп'ютар) з устаноўленым дадаткам «Відэакантроль». 3.6 1-й групе Абанентаў даступная для прагляду інфармацыя з усіх відэакамер, устаноўленых ва ўсіх пад'ездах жылога шматкватэрнага дома, а таксама з відэакамер, устаноўленых на/ў шматкватэрным доме, зона агляду якіх ахоплівае прыдамавую тэрыторыю (паркоўку, стаянку для аўтамабіляў, дзіцячую гульнявую пляцоўку і да т.п.). Для 2-й групы Абанентаў даступна для прагляду інфармацыя з усіх відэакамер, устаноўленых на/ў жылым доме Абанента. 3.7 Асаблівасці аказання Паслугі фізічным асобам (1-й і 2-й групам Абанентаў) 3.7.1 Аператар у рамках аказання Паслугі выконвае наступны комплекс работ: выдзяляе Абанентам рэквізіты доступу для прагляду інфармацыі з відэакамер з дапамогай карыстацкага праграмнага забеспячэння; забяспечвае магчымасць прагляду інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу (анлайн), а таксама інфармацыі, запісанай на працягу апошніх 15 альбо 30 сутак у залежнасці ад абранага тарыфнага плана, без магчымасці захавання – для 1-й групы абанентаў, з магчымасцю захавання на знешні носьбіт – для 2-й групы абанентаў. 3.7.2 Абаненту пакета паслуг лінеек «ЯСНА» і «Сямейны» Паслуга, якая аказваецца як дадатковая да базавай паслугі, або ў складзе пакетаў, даступная па адрасе аказання паслуг у складзе пакетаў (адрас адпавядае адрасу ўстаноўкі відэакамер). 3.7.3 Калі Паслуга аказваецца як дадатковая да базавай паслугі, у тым ліку ў складзе пакета паслуг, то доступ да інфармацыі з відэакамер прадастаўляецца па адрасе будынка/памяшкання, які цікавіць Абанента, пры прад'яўленні дакументаў, якія пацвярджаюць яго права валодання/карыстання будынкам/памяшканнем па адпаведным адрасе. 3.7.4 Калі Паслуга аказваецца як дадатковая да базавай паслугі, у тым ліку ў складзе пакета паслуг, то яе блакіроўка ажыццяўляецца толькі ў адпаведнасці з умовамі блакіроўкі базавай паслугі і толькі сумесна з базавай паслугай. 3.7.5 Калі Паслуга аказваецца як дадатковая да базавай паслугі, то ёсць магчымасць яе самастойнага падлучэння праз сэрвіс «Мой Белтэлекам». Адключэнне Паслугі магчыма пры звароце ў Сэрвісны цэнтр. 3.8 Асаблівасці аказання Паслугі юрыдычным асобам і індывідуальным прадпрымальнікам (3-й групы Абанентаў) Аператар у рамках аказання Паслугі выконвае наступны комплекс работ: - выдзяляе Абанентам карыстацкія рэквізіты для прагляду інфармацыі відэакамер з дапамогай карыстацкага праграмнага забеспячэння; - забяспечвае магчымасць прагляду інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу (анлайн), а таксама інфармацыі, запісанай на працягу апошніх 30 сутак (без магчымасці спампавання); - забяспечвае юрыдычным асобам, якія з'яўляюцца эксплуатуючай арганізацыяй, магчымасць прагляду інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу (анлайн), а таксама інфармацыі, запісанай на працягу апошніх 30 сутак (без магчымасці спампавання) з відэакамер, устаноўленых у дамах, якія знаходзяцца ў зоне абслугоўвання названай эксплуатуючай арганізацыі. 4 Тэхнічныя патрабаванні да хуткасці перадачы даных і прылад для прагляду інфармацыі з відэакамер 4.1 Для прагляду інфармацыі з відэакамер Абаненту неабходны. 4.1.1 доступ у сетку Інтэрнэт з хуткасцю перадачы даных не менш за: 3 Мбіт/с для дазволу відэакамеры 1,3 Мпікс; 5 Мбіт/с для дазволу відэакамеры 2 Мпікс; 7 Мбіт/с для дазволу відэакамеры 4 Мпікс; 9 Мбіт/с для дазволу відэакамеры 6 Мпікс; 11 Мбіт/с для дазволу відэакамеры 8 Мпікс. 4.1.2 канцавое абсталяванне (прылада) для карыстання Паслугай: 4.1.2.1 персанальны камп'ютэр з характарыстыкамі: АС Windows 7 (з апошнім ServicePack) і вышэй, DirectX 9 і вышэй; АЗП 4 Гб і больш; відэакарта NVidia GeForce 1 Гб або аналаг; працэсар Intel Core i5-7xxx або аналаг. 4.1.2.2 смартфон ці планшэтны камп'ютар з характарыстыкамі: АС Android 9.0 і вышэй; iOS 13 і вышэй. 4.1.3 карыстацкае праграмнае забеспячэнне: вэб-інтэрфейс «Відэакантроль» (https://myvideo.beltelecom.by) для браўзэраў: Microsoft EDGE 18 версіі і вышэй; Mozilla Firefox 67 версіі і вышэй; Google Chrome 58 версіі і вышэй; Opera 63 версіі і вышэй; Safari 12 версіі і вышэй; дадатак «Відэакантроль» для персанальнага камп'ютара з параметрамі, указанымі ў п. 4.1.2.1 гэтага Парадку; дадатак «Відэакантроль» для смартфона ці планшэтнага камп'ютара з характарыстыкамі, азначанымі ў п. 4.1.2.2 гэтага Парадку. 5 Правы і абавязкі бакоў 5.1 Аператар абавязваецца 5.1.1 Размясціць у Дадатку «Мой Белтэлекам» інфармацыю аб даступнасці паслугі «Відэакантроль» для Абанентаў па адрасе ўстаноўкі відэакамер. 5.1.2 Размясціць інфармацыйныя налепкі/таблічкі «Вядзецца відэакантроль/відэаназіранне» ў месцах устаноўкі відэакамер. 5.1.3 Забяспечыць наяўнасць у крамах прыкладанняў App Store і Google Play дадаткаў «Відэакантроль» для мабільных прылад. 5.1.4 Захоўваць архіўную інфармацыю з відэакамер на працягу 30 каляндарных дзён з даты стварэння архіва, за выключэннем тарыфнага плану «відэакантроль дом лайт», дзе тэрмін захоўвання інфармацыі складае 15 каляндарных дзён. 5.1.5 Ажыццяўляць інфармацыйную і кансультацыйную падтрымку Абанентаў па пытаннях доступу да інфармацыі праз дадаткі «Відэакантроль» па тэлефоне службы тэхнічнай падтрымкі. 5.1.6 Накіроўваць на працягу 24 гадзін з моманту паступлення інфармацыі ад Абанента аб спыненні працы (праблемах у працы) відэакамер спецыяліста для высвятлення прычын няспраўнасці і яе наступнага ўстранення. Сумесна з Абанентам і эксплуатуючай арганізацыяй выяўляць выпадкі псавання, крадзяжу, наўмыснага пашкоджання відэакамер і ўстанаўліваць прычыны ўзнікнення няспраўнасцей. 5.1.7 Аператар ажыццяўляе пераразлік платы за паслугі электрасувязі ў выпадку няспраўнасці сеткі электрасувязі і поўнай адсутнасці доступу да паслуг не па віне Абанента больш за 36 гадзін з моманту рэгістрацыі заяўкі Абанента ў службе тэхнічнай падтрымкі Аператара. 5.2 Аператар мае права 5.2.1 Праводзіць рамонтныя і прафілактычныя работы ўчасткаў сеткі перадачы даных з часовым спыненнем выдаленага доступу да інфармацыі з відэакамер. Інфармацыя аб правядзенні такіх работ размяшчаецца загадзя на сайце Аператара www.beltelecom.by і сэрвісе «Мой Белтэлекам». 5.2.2 Прыпыняць аказанне Паслугі або цалкам спыніць яе аказанне ў адпаведнасці з наступам умоў п. 3.3.1 гэтага Парадку ці водгукам пісьмовай згоды простай большасці ад агульнай колькасці ўдзельнікаў сумеснага домаўладання, а ў выпадку падключэння Паслугі ў адпаведнасці з заключным Дадаткам аб аказанні паслугі «Відэакантроль» – скасаваць Дадатак у аднабаковым парадку пры невыкананні Абанентам прынятых на сябе абавязацельстваў. 5.2.3 Змяняць тарыфы, Парадак аказання Паслугі, апавяшчаючы пры гэтым Абанента не меней, чым за 10 каляндарных дзён шляхам размяшчэння адпаведнай інфармацыі на сайце Аператара www.beltelecom.by. 5.3 Абанент абавязваецца 5.3.1 Забяспечваць захаванасць і канфідэнцыяльнасць атрыманай ад Аператара інфармацыі, рэквізітаў доступу (лагіна і пароля). Своечасова аплачваць Паслугу. 5.3.2 Адсочваць на афіцыйным сайце Аператара www.beltelecom.by змяненні і дапаўненні, якія ўносяцца ў дадзены парадак аказання Паслугі і тарыфы на Паслугу. 5.3.3 Выконваць патрабаванні Закона Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 № 99-З «Аб абароне персанальных дадзеных» і прымаць меры па забеспячэнні абароны персанальных дадзеных, атрыманых у працэсе карыстання паслугай, у адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 № 99-З «Аб абароне персанальных дадзеных». 5.4 Абанент мае права 5.4.1 Паведамляць Аператару аб неналежнай якасці Паслугі, у тым ліку ў сувязі з няспраўнасцямі ў працы відэакамер і адлюстраванні інфармацыі ў дадатку «Відэакантроль» і сэрвісе «Мой Белтэлекам». 5.4.2 Атрымліваць кансультацыю спецыялістаў службы тэхнічнай падтрымкі Аператара па пытаннях доступу да інфармацыі праз дадаткі «Відэакантроль» па тэлефоне службы тэхнічнай падтрымкі. 5.5 Адказнасць бакоў 5.5.1 За невыкананне ці неналежнае выкананне абавязацельстваў па гэтым парадку Аператар і Абанент нясуць адказнасць у адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам Рэспублікі Беларусь. 5.5.2 Аператар вызваляецца ад адказнасці за: - дзеянні трэціх асоб, якія мелі месца з прычыны невыканання Абанентам канфідэнцыяльнасці рэквізітаў доступу (лагіна і пароля), а таксама за наступствы такіх дзеянняў; - часовую недаступнасць Паслугі з прычыны абясточання відэакамер пры правядзенні рамонтных (аднаўленчых) работ службамі электрасетак, тэхнічнага абслугоўвання прадстаўнікамі Аператара, аб якіх было папярэдне паведамлена згодна з п. 5.2.1 гэтага Парадку, а таксама з прычыны наступлення форс-мажорных абставін; - пакрыццё магчымай прамой або ўскоснай шкоды, прычыненай трэцімі асобамі Абаненту і/ці яго маёмасці ў зоне бачнасці відэакамер. 5.5.3 Пры скасаванні дагаворных адносін і незвароце відэакамер, размешчаных Аператарам у адпаведнасці з п. 3.4 гэтага Парадку, у азначаныя дагаворам (дадаткам да дагавора) тэрміны Абанент выплачвае пеню за кожную нявернутую відэакамеру ў памеры 3% базавай велічыні за кожны дзень пратэрміноўкі звароту, але не больш за 3 базавыя велічыні за ўвесь перыяд пратэрміноўкі. Памер базавай велічыні вызначаецца на дату выстаўлення аплаты. 6 Кошт Паслугі і парадак аплаты Паслугі Кошт Паслугі вызначаецца дзеючымі тарыфамі Аператара, зацверджанымі ва ўстаноўленым парадку. 6.1 Асаблівасці аплаты Паслугі для фізічных асоб, падключанай на падставе Дадатку аб аказанні паслугі «Відэакантроль» 6.1.1 З абанентам заключаецца дадатак аб аказанні паслугі. Дадатак аб аказанні паслугі заключаецца (падпісваецца) / у яго ўносяцца змены адным з названых спосабаў: рукапісным подпісам абанента; лічбавы рукапіснай подпісам з дапамогай планшэтнага кампутара, дысплея і іншых праграмна-апаратных сродкаў. 6.1.2 Для разлікаў прымяняецца авансавая форма. 6.1.3 Аплата кошту Паслугі ажыццяўляецца ў выглядзе спісання сродкаў з асабовага рахунку, створанага ў разліковай сістэме Аператара, па зацверджаных дзеючых тарыфах, пачынаючы з даты актывацыі Паслугі. 6.1.4 Абанент пералічвае на асабовы рахунак грашовыя сродкі авансам і самастойна кантралюе наяўнасць станоўчага астатку для аплаты Паслугі. 6.1.5 Абавязковай умовай аказання Паслугі з'яўляецца станоўчы баланс асабовага рахунку. 6.1.6 Спісанне грашовых сродкаў з асабовага рахунку за Паслугу ажыццяўляецца штодня роўнымі долямі на працягу ўсяго месяца аказання Паслуг, прапарцыйна колькасці дзён у месяцы. 6.2 Асаблівасці аплаты Паслугі для фізічных асоб, падключанай як дадатковая да базавай паслугі. 6.2.1 Аказанне Паслугі афармляецца: шляхам падпісання Бланка заказу да Дадатку аб аказаннi пакетаў паслуг, доступу ў сеціва Інтэрнэт (byfly), тэлебачанні (ZALA), паслугі «Разумны дом» у Сэрвісным цэнтры Аператара; шляхам здзяйснення Абанентам канклюдэнтных дзеянняў (у момант падлучэння сэрвісу ў дадатку «Мой Белтэлекам»). Бланк заказу можа падпісвацца адным з паказаных спосабаў: рукапісным подпісам Абанента; лічбавым рукапісным подпісам з дапамогай планшэтнага кампутара, дысплэя і іншых праграмна-апаратных сродкаў. 6.2.2 Для разлікаў прымяняецца авансавая форма. 6.2.3 Аплата Паслугі ажыццяўляецца ў выглядзе штодзённага спісання кошту Паслугі з асабовага рахункі базавай паслугі. Пры блакіроўцы базавай паслугі блакіруюцца ў тым ліку ўсе паслугі і сэрвісы, налічэнні па якіх вырабляліся на асабовы рахунак базавай паслугі. 6.3 Асаблівасці аплаты Паслугі для юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў, а таксама юрыдычных асоб, якія з'яўляюцца кіруючай / эксплуатуючай арганізацыяй Для аказання Паслугі з Абанентам заключаецца Дадатак аб аказанні паслугі «Відэакантроль», у якім указваецца парадак разлікаў. 7 Служба тэхнічнай падтрымкі Служба тэхнічнай падтрымкі Паслугі функцыянуе па нумары 123. Графік працы службы - кругласутачна без выходных. 8 Прад'яўленне рэкламацый, вырашэнне рознагалоссяў 8.1 Пры выкананні або неналежным выкананні Аператарам абавязацельстваў, абумоўленых у дагаворных адносінах на прадастаўленне Паслуг, Абанент мае права прад'явіць рэкламацыю Аператару. 8.2 Парадак прад'яўлення і разгляду рэкламацый устаноўлены ў дагаворных адносінах. 9 Унясенне змяненняў і ўвядзенне ў дзеянне Парадку 9.1 Гэты Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна. 9.2 Аператар мае права па сваім меркаванні ўносіць змяненні/дапаўненні ў дадзены Парадак, публікуючы апавяшчэнні аб унесеных змяненнях/дапаўненнях на сайце Аператара http://www.beltelecom.by. 9.3 Гэты Парадак уступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам. Друк
