Порядок оказания услуги «Международная SMS-рассылка»

1 НАЗНАЧЕНИЕ
Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, использующими предоставляемую Оператором услугу «Международная SMS-рассылка» (далее – Услуга). 
2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 
2.1      Настоящий документ вводится впервые. 
2.2      Условия настоящего Порядка обязательны для применения всеми структурными подразделениями Оператора при оказании Услуги и Абонентом при пользовании Услугой.
2.3      Ключевые слова: международная SMS-рассылка, SMS-сообщение, Альфа-имя, Уникальный код идентификации, двухфакторная аутентификация, СПД, сеть передачи данных. 
3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
В настоящем Порядке использованы ссылки на следующие документы:
3.1      Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (далее - Закон).
4 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:
Абонент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое физическое лицо, заключившее с Оператором Договор об оказании Услуги (далее – Договор) или Приложение об оказании Услуги к Договору об оказании услуг (далее – Приложение).
Альфа-имя (Альфанумерическое Имя) - уникальный код идентификации, присваиваемый Абоненту и отображаемый в SMS, передаваемых абонентам, как номер Абонента.
Аутентификационные данные –– уникальный логин (login) и Пароль (password), выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услуге.
Дополнительная услуга (сервис) - услуга, которая предоставляется только в дополнение к Услуге.
Двухфакторная аутентификация — метод проверки подлинности, обеспечивающий защиту учетной записи Абонента при помощи двух разных типов запросов подтверждения аутентификационных данных: первый — это логин и пароль, второй — специальный код, предоставляемый Оператором по электронной почте или SMS.
Инициатор рассылки – уполномоченный сотрудник (представитель) Абонента или сам Абонент (физическое лицо), которое инициирует отправку SMS-сообщений.
Международный оператор – оператор электросвязи иностранного государства, осуществляющий прием и доставку международных SMS-сообщений абонентам своей сети или в сети других Международных операторов. 
Международная рассылка SMS-сообщений – передача абонентам Международного оператора SMS-сообщений, которые изначально сформированы на территории Республики Беларусь и которым присвоено международное альфа-имя. 
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Офис продаж – структурное подразделение Оператора, в функции которого входит обслуживание (консультация, оформление/изменение договорных отношений, послепродажное обслуживание) Абонентов и посетителей.
Пароль - набор цифр и/или символов и/или латинских букв, предназначенный для аутентификации Абонента. 
Услуга «Международная SMS-рассылка» – услуга электросвязи по отправке коротких текстовых сообщений Абонента на номера абонентам международных операторов (с кодом страны, отличным от +375) согласно собственной базе номеров Абонента. 
Уведомление - дополнительный сервис, позволяющий Абоненту получать на адрес электронной почты уведомления по настроенным Абонентом параметрам.
Учетная запись — запись на web-портале Услуги, содержащая информацию об Абоненте, включающая помимо прочего аутентификационные данные.
Фрод (от англ. fraud «мошенничество») – действия Абонента или инициатора рассылки, направленное на неправомерное получение дохода, а также действия либо бездействия Абонента, повлекшие (либо которые могут повлечь) нарушение законодательства или ущерб и/или убытки для Оператора. 
IP-адрес – уникальный адрес, который идентифицирует устройство в сети Интернет или локальной сети.
SMS-спам – рассылка SMS-сообщений абонентам международных операторов без их предварительного надлежащего согласия, в т.ч. побуждающих абонентов международных операторов стать субъектами мошеннических действий и/или недобросовестных коммерческих практик, и/или вводящие абонентов международных операторов в заблуждение относительно услуг и/или содержания сообщения, и/или не позволяющие определить отправителя данного сообщения, содержащие несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя, в т.ч. массовый характер которых может приводить к нарушению (прекращению) функционирования абонентских устройств. К категории SMS-спам относятся, включая, но не ограничиваясь:

  • отправка сообщений, содержащих информацию, запрещенную к распространению действующим законодательством Республики Беларусь;
  • массовая отправка (под массовой отправкой подразумевается, как отправка множеству абонентов международных операторов, так и множественная отправка одному абоненту международного оператора), несогласованная предварительно с абонентом международного оператора и/или оправка информации абонентам международных операторов, выразившим ранее явное нежелание получать такую информацию.

Web-портал – информационный ресурс Оператора в сети Интернет https://sms.beltelecom.by, который предоставляет возможность Абоненту самостоятельно управлять Услугой.

5 СОКРАЩЕНИЯ, СИМВОЛЫ И АББРЕВИАТУРЫ
В настоящем Порядке применяются следующие сокращения, аббревиатуры и условные обозначения:
Excel– формат данных Microsoft Office Excel;
SMS – (Short Message Service) – сервис коротких текстовых сообщений, который позволяет обмениваться короткими текстовыми сообщениями между мобильными устройствами.
SMPP– (Short Message Peer-to-Peer) — одноранговая передача коротких сообщений, является открытым протоколом в телекоммуникационной отрасли, который разработан специально, чтобы обеспечить гибкий интерфейс для обмена SMS-сообщениями между прикладными SMS-платформами, маршрутизаторами и центрами службы коротких сообщений. 
6 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ
6.1      Услуга предоставляется на основании заключенного Договора или Приложения об оказании услуги «Международная SMS-рассылка».
6.2      Консультации и оформление/расторжение договорных отношений на Услугу осуществляются в офисах продаж Оператора.
6.3      Для получения Услуги Абоненту необходимо не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты проведения SMS-рассылки направить в офис продаж заявление на оказание Услуги с указанием: 
1)        желаемого альфа-имени;
Требования, предъявляемые к альфа-имени:

  • альфа-имя может содержать буквы латинского алфавита или комбинацию букв латинского алфавита и арабских цифр;
  • длина альфа-имени не может превышать 11 символов;
  • допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;
  • не допускается использование пробелов;
  • не должно содержать ненормативную лексику;
  • использование альфа-имени с иными символами допускается только с учетом предварительного тестирования;
  • не допускается использование альфа-имен, которые носят обезличенный характер (например, CMC, SMS, INFO);
  • не допускается использование Альфа-имен, выделенных в рамках услуги Оператора «SMS-рассылка»;
  • альфа-имя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя;
  • по своему содержанию альфа-имя должно соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.).

В качестве альфа-имени рекомендуется использовать: наименование предприятия, адрес сайта компании и т.д.
2)        цели международной рассылки SMS-сообщений:

  • рекламная – рекламно-информационные сообщения об услугах (товарах), ценах, скидках, акциях;
  • авторизационная – регистрационные реквизиты;
  • нотификационная - все виды уведомлений.

6.4      При оформлении договорных отношений для получения Услуги Абоненту необходимо предоставить информацию о группе стран и сетям электросвязи, в которые будет осуществляться международная рассылка SMS-сообщений, сфере деятельности Абонента и примерный текст SMS-сообщений абонентам международного оператора.
7          УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
7.1      Для пользования Услугой Абоненту необходим доступ в сеть Интернет. 
7.2      Доступ на web-портал Услуги по адресу: https://sms.beltelecom.by осуществляется с использованием аутентификационных данных. Доступ предоставляется только с IP-адресов национального сегмента сети Интернет Республики Беларусь. 
7.3      Для защиты учетной записи Абонента применяется двухфакторная аутентификация при осуществлении Абонентом следующих действий:

  • изменении пароля;
  • изменении данных Абонента (электронного адреса и/или номера телефона оператора сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь, указанных в качестве второго фактора авторизации);
  • разовой отправке сообщений 1000 и более адресатам за период с 0:00 ч. до 23:59 ч;
  • многоразовой отправке сообщений 1000 и более адресатам за период с 0:00 ч. до 23:59 ч.

7.4      Адрес электронной почты и номер телефона оператора сети сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь Абонента для двухфакторной аутентификации первоначально указываются Абонентом в бланке заказа к Приложению/Договору на Услугу, изменить которые в дальнейшем Абонент может самостоятельно на web-портале Услуги.
7.5      Дополнительный сервис «Уведомление» активируется/деактивируется Абонентом на web-портале Услуги. «Уведомление» поступает на указанный электронный адрес по настраиваемым Абонентом параметрам: постановка рассылки Абонента в очередь на выполнение, количество номеров рассылки, количество частей сообщений, уведомление об отправке рассылки в ночное время и другие.
7.6      Для осуществления SMS-рассылки номера абонентов международных операторов вводятся Абонентом на web-портале Услуги вручную (до 10 номеров) либо загружается через интерфейс web-портала файл Excel в заданном формате. 
7.7      Для рассылки SMS-сообщений Абонент на web-портале Услуги может воспользоваться шаблонами SMS-сообщений. 
7.8      В одном списке рассылки могут использоваться только направления и сети одной группы стран (в сети сотовой подвижной электросвязи операторов Российской Федерации или в сети сотовой подвижной электросвязи операторов, за исключением операторов Российской Федерации).
7.9      Загружаемые Абонентом номера абонентов международных операторов проходят программное сравнение с допустимыми кодами (страна и сеть) международного альфа-имени. Отправка SMS-сообщений производится при соответствии номера абонента международного оператора допустимым кодам международного альфа-имени. Не соответствующие допустимым кодам номера абонентов исключаются web-порталом и не допускаются для рассылки. Функционал web-портала позволяет выгрузить Excel файл, содержащий исключенные из рассылки номера.
7.10    Абонент имеет возможность активировать SMS-рассылку на заданную им дату и время. Абонент имеет возможность удалить (отменить) рассылку, но не позднее, чем за 1 минуту до заданного времени отправки. 
7.11    Сообщение длиной до 70 символов включительно (латиницей или кириллицей), включая пробелы, считается коротким и передается международному оператору и абоненту одним SMS-сообщением.
7.12    Длинное сообщение (от 71 до 670 символов) передается международному оператору и абоненту международного оператора несколькими отдельными (до 10), взаимосвязанными между собой SMS-сообщениями, длиной каждого до 67 символов, с их последующим объединением («склейкой») на терминале (мобильном телефоне, смартфоне) абонента международного оператора и отображением в виде непрерывного длинного сообщения. Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное международному оператору количество отдельных SMS-сообщений при передаче одного длинного сообщения.
7.13    Сведения о количестве введенных символов и количестве формируемых SMS-сообщений доступны Абоненту на web-портале Услуги. 
7.14 Международную рассылку SMS-сообщений в рамках Услуги можно выполнить в страны, с международными операторами которых заключены договорные отношения с Оператором.
7.15 Для оказания Услуги Оператор осуществляет согласование международного альфа-имени с международными операторами. При необходимости для отдельного перечня направлений (страна и сеть) Оператор дополнительно осуществляет регистрацию альфа-имени в сети международного оператора для целей доставки SMS-сообщений с альфа-имени в конкретную сеть международного оператора.
8          ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН 
8.1      Оператор совместно с международными операторами обеспечивают блокировку рассылки SMS-сообщений, производимой Абонентом, в следующих случаях:

  • по требованию абонента международного оператора;
  • при прекращении действия договора, заключенного между международным оператором и абонентом международного оператора;
  • при осуществлении Абонентом и/или инициатором рассылки SMS-сообщений с нарушением требований законодательства Республики Беларусь, в т.ч. подпадающие под категорию SMS-cпам и/или фрод.

8.2      Без предварительного уведомления Оператор вправе временно приостановить оказание Услуги Абоненту в следующих случаях:

  • при наличии у Абонента непогашенной задолженности по оплате Услуги в соответствии с п.10.5;
  • при нарушении Абонентом настоящего Порядка;
  • при распространении в рассылке информации, нарушающей законодательство Республики Беларусь;
  • при наличии признаков фрода со стороны Абонента и/или инициатора рассылки.

8.3      Абонент обязан использовать Услугу исключительно в соответствии с нормами законодательства Республики Беларусь, включая законодательство о рекламе, охране авторских прав и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, об охране прав личности, религиозных и общественных убеждениях, чести и достоинства.
8.4      Абонент обязан осуществлять рассылки SMS-сообщений с содержанием текста (информационного материала), который:

  • полностью соответствует требованиям законодательства Республики Беларусь;
  • не противоречит этическим, моральным нормам при отправке их абонентам Международных операторов;
  • не нарушает авторские, смежные и другие права;
  • не содержит или передает вредоносное программное обеспечение;
  • не является пустым, текст не должен быть бессмысленным набором букв и/или цифр, а должен иметь содержательную ценность для абонента Международного оператора.

8.5      Абонент обязан включать в адресаты рассылки SMS-сообщений только номера абонентов международных операторов, которые дали согласие на получение SMS-сообщений, выразив его посредством совершения абонентом международного оператора действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.
8.6      Абонент обязан не допускать действий, приводящих к возникновению SMS-спама и фрода. 
8.7      В случае возникновения у третьих лиц, в том числе абонентов международных операторов, обращений и претензий относительно несоблюдения законодательства при осуществлении SMS-рассылок, Оператор не несет перед третьими лицами никакой ответственности. Всю ответственность несет Абонент, в компетенцию которого входит рассмотрение подобных обращений и претензий и самостоятельное их разрешение.
8.8 Оператор не несет ответственности за содержание SMS-сообщений, рассылаемых Абонентом, формирование списка рассылки и правильность номеров рассылки.
8.9      Оператор не гарантирует доставку SMS-сообщений абонентам международных операторов в случаях:

  • если оконечное устройство абонента международного оператора не зарегистрировано в сети международного оператора;
  • у абонента международного оператора отсутствует услуга «Служба коротких сообщений»;
  • оконечное устройство абонента международного оператора не поддерживает услуги передачи и приёма SMS;
  • если международный оператор блокирует доставку сообщений до оконечного устройства абонента международного оператора, в том числе при отказе абонента международного оператора от получения рассылки;
  • если Абонент указал номер абонента международного оператора не в международном формате;
  • если Абонент указал неверный номер абонента международного оператора;
  • если абонент международного оператора находится вне зоны действия сети в течение установленного времени для доставки сообщения;
  • если абонент международного оператора отказался от получения рассылки;
  • если абонент международного оператора установил на своем оконечном устройстве запрет на получение сообщений от Абонента/инициатора рассылки.

8.10    Абонент несет ответственность за все совершенные действия в объеме возможностей Услуги, произведенные под аутентификационными данными Абонента.
8.11    Оператор не несет ответственность за неправомерные действия Абонента, совершенные при использовании Услуги Оператора, произведенные под аутентификационными данными Абонента.
8.12    Оператор не несет ответственности перед Абонентом в случае, если информация об аутентификационных данных стала известна третьим лицам (вне зависимости от обстоятельств получения третьими лицами такой информации) и в результате этого от имени Абонента была получена Услуга. Оплата Услуги производится Абонентом без права требования от Оператора какой-либо компенсации.
9          АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ
9.1      Для доступа к web-порталу для управления Услугой Абонент использует аутентификационные данные, сохранение конфиденциальности которых Абонент обеспечивает самостоятельно.
9.2      Абонент обязан произвести смену первоначально выданного пароля на индивидуальный на web-портале Услуги. Пароль должен содержать не менее 8 символов, обязательно наличие строчных и специальных символов. С целью обеспечения конфиденциальности аутентификационных данных Абонент обязан производить периодическую смену пароля на web-портале Услуги.
9.3      Восстановление (сброс) пароля (в случае, если Абонент забыл пароль) производится при обращении Абонента в офис продаж Оператора. 
10       СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 
10.1    Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке, объемом оказанной Услуги (количество отправленных SMS-сообщений по группам стран - в сети сотовой подвижной электросвязи операторов Российской Федерации и в сети сотовой подвижной электросвязи операторов, за исключением операторов Российской Федерации) и необходимостью регистрации и/или использования альфа-имени в конкретной сети международного оператора (дополнительная услуга «Регистрация и/или использование Альфа-имени»).
10.2    Для оплаты Услуги применяется кредитная форма расчетов.
10.3    Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу.
10.4 Сумма начислений за Услугу за прошедший месяц включается в общий счет за услуги и подлежит оплате Абонентом не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.
10.5    При неоплате Услуги в срок, установленный п.10.4 настоящего Порядка, Оператор временно блокирует Абоненту доступ к Услуге. Возобновление оказания Услуги производится после полного погашения Абонентом образовавшейся задолженности.
10.6    Оператор имеет право расторгнуть Договор/Приложение в одностороннем порядке без обращения в суд с письменным уведомлением Абонента об этом, если в течение месяца, следующего за месяцем временного приостановления доступа в соответствии с п.10.5 настоящего Порядка, Абонент не погасит задолженность по оплате за Услугу.
10.7    Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора https://www.beltelecom.by.
10.8    При нарушении законодательства Республики Беларусь при использовании Услуги и осуществлении действий, приводящих к возникновению SMS-спама, Оператор вправе потребовать у Абонента уплаты Оператору неустойки в размере 5 (пяти) базовых величин за каждый номер абонента международного оператора по каждому факту нарушения, а также возмещения реального ущерба в части, не покрытой неустойкой (за каждый номер абонента международного оператора).
11       ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1    Абонент поручает Оператору (Уполномоченному лицу) обрабатывать персональные данные субъектов персональных данных, в отношении которых выполняются действия в соответствии с Приложением/Договором об оказании Услуги.
11.2    На основании статьи 7 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (далее - Закон) стороны определили следующее:

  • обработка Оператором персональных данных субъектов персональных данных осуществляется в целях оказания Абоненту Услуги по Договору/Приложению;
  • Оператор осуществляет обработку таких персональных данных, как номер абонента международного оператора;
  • Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор, систематизацию, использование, просмотр, предоставление в соответствии с требованиями актов законодательства, хранение и удаление, при невозможности удаления осуществляет их блокировку.

11.3    При обработке персональных данных Стороны обязуются:

  • соблюдать требования к обработке персональных данных, предусмотренных Законом и иными актами законодательства;
  • принимать меры (правовые, организационные и технические) по обеспечению защиты персональных данных в соответствии со статьей 17 Закона;
  • не распространять и (или) не предоставлять персональные данные, которые стали известны в связи с исполнением Договора/Приложения, в том числе после прекращения обработки, без наличия правового основания, предусмотренного актами законодательства.

11.4    Оператор обязан удалять номера абонентов международных операторов, переданные Абонентом в рамках оказании Услуги, по истечению общих сроков исковой давности - 3 (три) года после выполнения обязательств по Договору/Приложению.
12       ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА
12.1    Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку, техническое обслуживание и ремонт оборудования, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.
12.2    Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.
12.3    Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте https://beltelecom.by.
12.4    Обращение к службе технической и консультационной поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.
13       ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1    При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
13.2    Рекламация предъявляется в письменном виде.
13.3    Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
13.4    Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
14       ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА
14.1    Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно. 
14.2    Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора https://www.beltelecom.by.
14.3    Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Source URL: https://www.beltelecom.by/node/981887