Порядок оказания услуги «Видеоконтроль» на объектах корпоративной недвижимости
1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонент»), использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга»).
1.2 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.3 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.4 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги «Видеоконтроль» на объектах корпоративной недвижимости от 22 июля 2019.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
Абонент – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», при этом использующее только доступ к видеоинформации с видеокамер, установленных Основному Абоненту.
Видеокамеры - источники видеосигнала, которые могут быть размещены как на фасадах здания, так и во внутренних помещениях. Видеокамеры являются собственностью Оператора.
Восстановительные работы - работы по устранению повреждений (отказов) сети доступа к видеоинформации, технологической сети, канала доступа и программного обеспечения «Видеоконтроль», выполняемые представителем Оператора.
Канал доступа - канал сети доступа к видеоинформации для просмотра Основным Абонентом/Абонентом информации с видеокамер.
Объект (корпоративной недвижимости) - территория, помещения Основного Абонента, где устанавливаются видеокамеры.
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Основной Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», при этом обладающий правами собственности/пользования зданиями/помещениями, в которых установлены видеокамеры.
Программное обеспечение «Видеоконтроль» - специально разработанное программное обеспечение, предназначенное для установки на персональный компьютер с операционной системой Windows.
Сеть доступа к видеоинформации – VPN сеть, организованная на основе сети передачи данных Оператора.
Техническое обслуживание - комплекс профилактических и ремонтных работ, проводимых Оператором для обеспечения надлежащего качества Услуги.
Технологическая сеть – совокупность установленных на территории Основного Абонента видеокамер, оборудования (модемы, маршрутизаторы, коммутаторы), линий связи, задействованных для организации Услуги.
Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче Основному Абоненту/Абоненту видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.
Установочные работы - работы по созданию и наладке технологической сети на объекте Основного Абонента, установке и настройке программного обеспечения «Видеоконтроль», организации канала доступа для подключения рабочего места администратора, установке и настройке дополнительных видеокамер, выполняемые представителем Оператора
Элементы технологической сети - видеокамеры, модемы, маршрутизаторы и коммутаторы Оператора, задействованные для организации Услуги «Видеоконтроль».
3 Условия оказания Услуги
3.1 Оператор в рамках оказания Услуги осуществляет следующие виды работ:
- обследование объекта, на котором планируется оказание Услуги;
- разработка схемы построения технологической сети;
- создание и наладка технологической сети на объекте;
- выделение реквизитов доступа для просмотра информации в режиме онлайн, доступа к записанной информации за последние 30 суток и скачивания записанной информации;
- организацию канала доступа к серверу видеоконтроля для организации рабочего места администратора Основного Абонента (без взимания дополнительной оплаты Оператор создает Основному Абоненту одно подключение по адресу оказания Услуги с использованием модема/коммутатора/маршрутизатора технологической сети);
- организация канала доступа к серверу видеоконтроля от рабочего места администратора Абонента (для просмотра Абонентом видеоинформации с камер, установленных на объекте Основного Абонента);
- установку и настройку программного обеспечения «Видеоконтроль» (настройка рабочего места администратора Основного Абонента/Абонента) (без взимания дополнительной оплаты Оператор производит установку и настройку одного рабочего места - на один персональный компьютер Основного Абонента);
- обеспечение технического обслуживания технологической сети.
3.2 Услуга организуется в соответствии с «Техническими требованиями к услуге «Видеоконтроль».
3.3 Оператор организует Услугу только в зданиях/сооружениях, принадлежащих Основному Абоненту на правах собственности или в помещениях, находящихся в пользовании по договору аренды (Услуга организуется на период действия договора аренды (при этом срок окончания действия договора аренды должен составлять не менее 24 месяцев на дату заключения Приложения об оказании Услуги).
3.4 Для создания технологической сети Основной Абонент предоставляет доступ ко всем имеющимся и принадлежащим ему (или собственнику помещения) инженерно-техническим сооружениям: слаботочным нишам, кабель-каналам, техническим этажам, фальшполам, потолкам и стенам (для прокладки кабель-каналов), гофрированным ПВХ трубам, металлорукавам, металлическим трубам и уголкам.
3.5 При необходимости Основной Абонент самостоятельно согласовывает с собственником здания/помещения доступ представителей Оператора к инженерно-техническим сооружениям.
3.6 Элементы технологической сети являются собственностью Оператора и передаются Основному Абоненту на ответственное хранение на период действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль».
3.7 После окончания действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль» Оператор может по заявке Основного Абонента произвести демонтаж линий связи технологической сети с оплатой согласно действующим тарифам Оператора.
3.8 Оператор не предоставляет Основному Абоненту информационные наклейки/таблички «Ведется видеоконтроль/видеонаблюдение».
3.9 Установка и настройка дополнительных видеокамер в существующей технологической сети осуществляется на основании обследования технологической сети и внесения изменений/дополнений в схему построения технологической сети.
3.10 При предоставлении услуги «Видеоконтроль» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям с использованием оборудования (видеокамер), не находящимся на балансе РУП «Белтелеком», абонементная плата за доступ к услуге (в месяц) взимается по позиции 3 с коэффициентом 0,75. Плата за предоставление доступа к услуге «Видеоконтроль» (единовременно) за видеокамеру (позиция 1), не находящуюся на балансе РУП «Белтелеком», не взимается в случае, если ранее была произведена установка видеокамеры.
4 Права и обязанности сторон
4.1 Оператор обязуется:
4.1.1 Разработать и согласовать с Основным Абонентом схему построения технологической сети.
4.1.2 Согласовать с Основным Абонентом дату начала работ (по телефону).
4.1.3 Выполнить создание технологической сети в соответствии с разработанной Оператором и согласованной с Основным Абонентом схемой.
4.1.4 Передать Основному Абоненту один экземпляр схемы построения технологической сети после окончания монтажных работ.
4.1.5 Предоставить Основному Абоненту/Абоненту реквизиты доступа для просмотра информации с видеокамер.
4.1.6 Хранить на собственных технических средствах архивные данные с камер видеоконтроля в течение 30 календарных дней с даты создания архива.
4.1.7 Осуществлять информационную и консультационную поддержку Основного Абонента/Абонента по пользованию Услугой (просмотр информации с видеокамер).
4.1.8 Устранять повреждение сети доступа к видеоинформации в течение 24 часов с момента поступления информации от Основного Абонента/Абонента о прекращении/проблемах работы Услуги. Если выявленное повреждение требует проведение ремонта видеокамер и/или восстановления линий связи, то сроки и условия устранения повреждения согласовываются Оператором и Основным Абонентом/Абонентом в рабочем порядке.
4.1.9 Совместно с Основным Абонентом выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения технологической сети и устанавливать причины возникновения неисправностей.
4.1.10 Нести ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в процессе эксплуатации элементов технологической сети и устранять их за собственный счет (если не будет подтверждено, что они образовались вследствие нарушения Основным Абонентом правил эксплуатации видеокамер, попыток самостоятельного обслуживания (ремонта), вмешательства третьих лиц, повреждения, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов (жидкостей, веществ, насекомых), воздействия стихии, пожара, бытовых факторов, скачками напряжения в электросети (токами сверхвысоких частот), самостоятельным переносом видеокамер и другими подобными факторами).
4.1.11 Организовать Абоненту доступ к видеоинформации с камер, установленных на объекте Основного Абонента на основании письменного обращения Абонента и письменного согласия Основного Абонента.
4.2 Оператор имеет право:
4.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удаленного доступа к Услуге. График проведения таких работ Оператор публикует на сайте www.beltelecom.by.
4.2.2 Приостанавливать оказание Услуги (либо полностью расторгнуть договор в одностороннем порядке) в случае неисполнения Основным Абонентом/Абонентом принятых на себя обязательств.
4.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания Услуги, уведомляя при этом Основного Абонента/Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте www.beltelecom.by.
4.3 Основной Абонент обязуется:
4.3.1 Обеспечивать доступ специалистам Оператора на территорию (в помещения), необходимые для обследования объекта, проведения монтажных и ремонтных работ, а также технического обслуживания технологической сети. В случае несвоевременного предоставления доступа на объект срок выполнения указанных работ может продлеваться Оператором до момента предоставления вышеуказанного доступа.
4.3.2 За свой счет обеспечить Оператора электроэнергией для проведения монтажных работ.
4.3.3 Возмещать расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора, установленным на объекте.
4.3.4 Обеспечить сохранность оборудования, комплектующих материалов и инструментов, переданных Оператором и находящихся в помещении Основного Абонента в период проведения монтажных и настроечных работ.
4.3.5 Не производить самостоятельных подключений дополнительных видеокамер, не изменять место установки элементов технологической сети.
4.3.6 Обеспечить сохранность установленных элементов технологической сети.
4.3.7 Сообщать Оператору о неработоспособности Услуги.
4.3.8 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученных от Оператора реквизитов доступа.
4.3.9 Принять выполненные работы и подписать акт сдачи приемки Услуги.
4.3.10 Информировать своевременно Абонента о любых изменениях в работе видеокамер (снятие, перестановка, изменение режима работы и пр.).
4.4. Абонент обязуется:
4.4.1 Возмещать расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора, установленным на территории Абонента.
4.4.2 Сообщать Оператору о неработоспособности Услуги.
4.4.3 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученных от Оператора реквизитов доступа.
4.4.4 Обеспечить взаимодействие с Основным Абонентом по вопросу работы видеокамер, доступ к видеоинформации с которых организован Абоненту.
4.4.5 Обратиться к Оператору за расторжением заключенного Приложения об оказании Услуги при получении информации от Основного Абонента о снятии видеокамер.
4.5 Основной Абонент и Абонент имеют право:
4.5.1 Получать консультацию технических специалистов Оператора (по телефону) по вопросам эксплуатации Услуги.
4.5.2 Вызвать специалистов Оператора в случае неработоспособности Услуги.
5 Порядок расчетов
5.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.
5.2 Стоимость Услуги для Основного Абонента определяется тарифным планом и зависит от количества и вида установленных видеокамер, включенных в технологическую сеть. Данная информация отражается в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги.
5.3 Если видеокамера была подключена либо отключена не с 1 числа календарного месяца, то ежемесячный платеж за данную камеру рассчитывается пропорционально количеству дней фактического использования данной видеокамеры.
5.4 Если канал доступа для просмотра видеоинформации с видеокамер был организован либо закрыт не с 1 числа календарного месяца, то ежемесячный платеж рассчитывается пропорционально количеству дней фактической работы данного канала.
5.5 Для расчетов применяется кредитная форма оплаты.
5.6 Единовременный платеж, а также ежемесячные платежи за оказанную Услугу выставляются в общий ежемесячный счет за услуги, оказанные Оператором в отчетном периоде.
5.7 По желанию Основного Абонента может быть выполнена переустановка (изменение места размещения видеокамеры) с оплатой по утвержденному тарифу.
5.8 Стоимость Услуги не включает затраты на построение локальной сети на объекте (если построение локальной сети необходимо для оказания Услуги).
5.9 Единовременный платеж за установку 1 видеокамеры включает стоимость установки камеры и организации физической линии между узлом связи и местом установки камеры, а также расходы по укладке (в закладные устройства, короба или др. виды укладки) кабеля и других материалов, используемых при укладке. Установка источников бесперебойного питания (далее – ИБП) не входит в стоимость услуги «Видеоконтроль». Предоставление в пользование ИБП производится по отдельным действующим тарифам Оператора.
6 Порядок и сроки выполнения работ
6.1 Дата начала установочных работ согласовывается с Основным Абонентом в рабочем порядке.
6.2 Установочные работы на объекте выполняются в рабочие дни недели по графику работы специалистов Оператора.
7 Обязанности сторон
7.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Порядку стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2 В случае просрочки выполнения обязательств одной из сторон, другая сторона вправе соразмерно перенести срок исполнения своих обязательств.
7.3 Оператор освобождается от ответственности за:
- действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Основным Абонентом/Абонентом конфиденциальности своих учетных данных (логин и пароль), а также за последствия таких действий;
- убытки, понесенные Основным Абонентом вследствие самостоятельной замены, ремонта или настройки элементов технологической сети, предоставленных Оператором;
- недоступности для Абонента видеоинформации с видеокамер Основного Абонента в следствии неуведомления или несвоевременного уведомления последним Абонента согласно пункту 4.3.10;
- обесточивание элементов технологической сети при проведении ремонтных (аварийных) работ службами электросетей, неисправности домовой электросети Основного Абонента/Абонента, а также по причине обстоятельств, признанных в международной практике, как обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).
8 Служба технической поддержки
Служба технической поддержки Услуги функционирует на номере 123. График работы службы 24/7/365.
9 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
9.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором условий, оговоренных в договорных отношениях, Основной Абонент/Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций устанавливается договорными отношениями.
10 Внесение изменений и введение в действие Порядка
10.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
10.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Оператора http://www.beltelecom.by.
10.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
