1 Агульныя палажэнні
1.1 Наступны дакумент устанаўлівае парадак узаемаадносін паміж Рэспубліканскім унітарным прадпрыемствам электрасувязі «Белтэлекам» (далей - «Аператар») і фізічнымі, юрыдычнымі асобамі і індывідуальнымі прадпрымальнікамі, якія выкарыстоўваюць паслугу «Ідэнтыфікацыя лініі выклікаючага абанента (CLIP)» (далей - «Паслуга CLIP» ), якая прадстаўляецца Аператарам, і ўводзіцца замест Парадку прадастаўлення паслугі «Ідэнтыфікацыя лініі выклікаючага абанента (CLIP)", зацверджанага 21.04.2006.
1.2 Паслуга CLIP з'яўляецца дадатковай паслугай электрасувязі і пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў Аператара прадастаўляецца асобам, якія з'яўляюцца абанентамі сеткі Аператара.
1.3 Аператар ажыццяўляе ўлік на асабовым рахунку Абанента паслуг Аператара, якімі карыстаецца Абанент, а таксама іншых неабходных на думку Аператара звестак. Абанент пацвярджае, што ў выпадку ўзнікнення спрэчкі адносна факту аказання Паслугі CLIP наяўнасць адпаведных звестак у базах дадзеных Аператара з'яўляецца дастатковым доказам для пацверджання факту аказання Абаненту Паслугі.
1.4 Паслуга CLIP прадастаўляецца Аператарам на падставе ліцэнзіі на паслугі электрасувязі.
1.5 Узаемныя правы і абавязкі Аператара і Абанента ўсталёўваюцца ў Дагаворы.
1.6 Паслуга CLIP не з'яўляецца патэнцыйна небяспечнай для жыцця, здароўя і спадчыннасці чалавека, маёмасці і навакольнага асяроддзя.
2 Тэрміны і азначэнні
2.1 У наступным дакуменце прымяняюцца наступныя тэрміны з адпаведнымі азначэннямі:
2.1.1 Абанент - фізічная асоба, юрыдычная асоба або індывідуальны прадпрымальнік, які карыстаецца Паслугай CLIP.
2.1.2 Дадатковая паслуга электрасувязі - паслуга электрасувязі, якая прадстаўляецца службай электрасувязі Аператара ў дадатак да асноўнай паслугі (паслугі тэлефоннай сувязі) згодна відавочна выяўленаму запыту карыстальніка.
2.1.3 Кабінет карыстальніка - інфармацыйная сістэма, прызначаная для кантролю стану асабовага рахунку, плацяжоў і кіравання Паслугамі.
2.1.4 Асабовы рахунак - рэгістр аналітычнага ўліку ў аўтаматызаванай сістэме разлікаў Аператара, прызначаны для адлюстравання фінансавых аперацый па аказанні паслуг Абаненту і налічэння плацяжоў.
2.1.5 «Мой Белтэлекам» - Сэрвіс самаабслугоўвання абанентаў, даступны праз вэб-партал my.beltelecom.by і прыкладанне «Мой Белтэлекам» (для аперацыйных сістэм iOS і Android), які дазваляе Абаненту праводзіць аперацыі са сваім асабовым рахункам і паслугамі.
2.1.6 Аператар - Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі «Белтэлекам».
2.1.7 Паслуга «Ідэнтыфікацыя лініі выклікаючага абанента (CLIP)» - дадатковая паслуга электрасувязі, якая забяспечвае атрыманне канцавой прыладай выклікаючага Абанента (тэлефонны апарат, факсімільны апарат, мадэм і іншыя прылады, сумяшчальныя з патрабаваннямі серыі стандартаў ETSI EN 300 659) інфармацыі пра нумар выклікаючага абанента, а таксама пра дату і час паступлення выкліку, з наступным адлюстраваннем на дысплеі канцавой прылады. У выпадку немагчымасці вызначэння нумара выклікаючага абанента (выклік з таксафона, міжгародні ці міжнародны выклік, выклік з сеткі, вызначэнне нумароў якой не даступна, выклік ад абанента, перадача нумары якога забароненая), Паслуга CLIP забяспечвае атрыманне канцавой прыладай выкліканага Абанента сімвала-індыкатара, які адпавядае прычыне немагчымасці індыкацыі нумара. Паслуга CLIP адпавядае стандарту ETS 300 648. Тэхнічная рэалізацыя Паслугі CLIP адпавядае серыі стандартаў ETSI EN 300 659.
3 Актывацыя паслугі, Прадастаўленне паслугі і спыненне доступу да паслугі
3.1 Для актывацыі Паслугі CLIP Абаненту неабходна па месцы заключэння Дагавора або ў службе продажаў паслуг Аператара запоўніць Бланк заказу дадатковых відаў абслугоўвання, адзначыўшы ў ім Паслугу CLIP, або напісаць пісьмовую заяву і перадаць яе прадстаўніку Аператара, або самастойна зрабіць адзнаку заказуПаслугі ў кабінеце карыстальніка або у прыкладанні «Мой Белтэлекам».
3.2 Пры наяўнасці ў Аператара тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі CLIP, прадстаўнік Аператара на працягу 3 рабочых дзён з моманту прыняцця заяўкі актывуе Паслугу CLIP.
3.3 Пасля актывацыі Аператарам Паслуга CLIP прадастаўляецца Абаненту кругласутачна.
3.4 У выпадку несвоечасовай аплаты Абанентам паслуг тэлефоннай сувязі згодна з Дагаворам, Аператарам ў дачыненні да Абанента прымяняе часовае спыненне доступу да Паслугі CLIP да поўнага пагашэння існуючай запазычанасці.
3.5 Поўнае спыненне прадастаўлення Абаненту Паслугі CLIP ажыццяўляецца пасля скасавання Дагавора або падачы заяўкі Абанента аб адмове далейшага абаніравання Паслугі CLIP.
4 Аплата паслуг
4.1Аплата Паслугі CLIP уключае штомесячную аплату.
4.2 Штомесячная аплата Паслугі CLIP уключаецца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі згодна з Дагаворам.
4.3 Аплата Паслугі CLIP ажыццяўляецца Абанентам на ўмовах і ў тэрміны, вызначаныя Дагаворам, і ў адпаведнасці з зацверджанымі Аператарам
тарыфамі.
5 Тэхнічнае абслугоўванне і падтрымка абанентаў
5.1 Планавае тэхнічнае абслугоўванне.
5.1.1 Аператар плануе і праводзіць перыядычнае тэсціраванне, наладку і рамонт абсталявання, неабходнага для забеспячэння якаснага прадастаўлення Паслугі CLIP.
5.1.2 Магчымыя перапынкі прадастаўлення Паслугі CLIP абумоўлены неабходнасцю правядзення на абсталяванні Аператара перыядычных планава-прафілактычных работ, а таксама рамонтна-аднаўленчых работ.
5.2 Служба тэхнічнай падтрымкі абанентаў
5.2.1 Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі CLIP функцыянуе на базе службаў тэлефоннай сувязі Аператара.
5.2.2 Зварот да службы тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі CLIP ажыццяўляецца па тэлефонных нумарах, пазначаных у Дагаворы.
6 Прад'яўленне рэкламацый, вырашэнне рознагалоссяў
6.1 Пры невыкананнi або неналежным выкананнi Аператарам абумоўленых у дагаворы аб аказанні паслуг электрасувязі і Бланку заказу на прадастаўленне Паслугі CLIP абавязацельстваў, Абанент мае права прад'явіць рэкламацыю Аператару.
6.2 Рэкламацыя прад'яўляецца ў пісьмовым выглядзе.
6.3 Аператар разглядае рэкламацыю Абанента згодна з патрабаваннямі стандартаў прадпрыемства па разглядзе зваротаў карыстальнікаў.
6.4 Рознагалоссі, звязаныя з дагаворам, якія не могуць быць дазволеныя бакамі шляхам перамоваў, а таксама ў парадку разгляду прэтэнзій, разглядаюцца ў судовым парадку ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.
7 Унясенне змяненняў і ўвядзенне ў дзеянне Парадку
7.1 Наступны Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна.
7.2 Выканаўца мае права па сваім меркаванні ўносіць змены (дапаўненні) у дадзены Парадак, публікуючы апавяшчэння аб унесеных зменах / дапаўненнях на web-серверы Выканаўца http://www.beltelecom.by .
7.3 Гэты Парадак уступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам.
