Порядок оказания услуг телевидения ZALA

Опубликован 01.11.2022
Вводится с 08.11.2022

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор») и Абонентами, потребляющими предоставляемые Оператором услуги телевидения в рамках торговой марки ZALA (далее – Услуги ZALA).

1.2. В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:

- Услуга IPTV (интерактивное телевидение ZALA);

- Услуга ЭТ (эфирное телевидение ZALA);

- Услуга ИТ (интернет-телевидение SMART ZALA).

1.3. Услуги IPTV, ИТ предоставляются при наличии технической возможности у Оператора. Услуга ЭТ предоставляется при нахождении приёмной антенны оконечного оборудования Услуги ЭТ в зоне уверенного приёма сигналов радиотелевизионной передающей станции (РТПС) Оператора. Карты радиопокрытия территории Республики Беларусь наземным цифровым телевизионным вещанием размещены на Сайте Оператора. Приведённые карты радиопокрытия получены на основе компьютерного моделирования, не способного учесть все возможные факторы, влияющие на распространение радиоволн. Поэтому фактическая зона устойчивого приёма может отличаться как в лучшую, так и худшую стороны от приведённой на картах.

1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуг ZALA.

1.5. Услуги ZALA оказываются Оператором на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.6. Услуги ZALA не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.7. Услуги ZALA не предоставляются операторам электросвязи, осуществляющим распространение телепрограмм при оказании услуг по трансляции телепрограмм и (или) услуг IP-телевидения, и операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг сети передачи данных третьим лицам.

1.8. Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуг телевидения ZALA, утверждённого 20.06.2018.

2. Термины и определения

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Приложение об оказании Услуг ZALA (далее - Приложение) к Договору об оказании услуг электросвязи (далее - Договор) с Оператором либо Публичный договор на оказание услуг интернет-телевидения ZALA (далее - Публичный договор) (только для услуги ИТ).

2.2. Абонентское устройство - пользовательское оборудование Абонента: телевизионный приёмник, обеспечивающий доступ к Услуге IPTV и ЭТ или компьютер, смартфон, планшет, телевизионный приёмник, обеспечивающие доступ к Услуге ИТ.

2.3. Авторизация - процесс подтверждения прав Абонента на пользование Услугами ZALA.

2.4. Активация приставки STB для Услуги ЭТ – процедура функциональной привязки карты условного доступа (КУД) к приставке/ модулю условного доступа (CAM-модулю) принадлежащему Оператору и выдаваемому Абоненту, в процессе которой на приставку направляются команды для доступа Абонента к услуге. До начала активации приставка STB с вставленной в него КУД / телевизионный приёмник с вставленным в него CAM-модулем в комплекте должны быть включены и настроены на уверенный приём сигнала эфирного коммерческого цифрового телевизионного пакета программ.

2.5. Анонимный абонент – Абонент (только физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста), заключивший с Оператором Публичный договор, посредством заполнения регистрационной формы на Сайте без осуществления со стороны Оператора контроля предоставленных личных данных и подтвердивший своё согласие с условиями предоставления Услуги ИТ первым платежом.

2.6. Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями либо без них. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

2.7. Биллинговая система - автоматизированная информационная система Оператора, используемая им для учёта операций по оказанию Абонентам Услуг ZALA.

2.8. Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам ZALA по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.

2.9. Дополнительный пакет – набор телеканалов определённой тематики, подключение которых возможно в дополнение к базовому пакету. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

2.10. Зона уверенного приёма - территория, в пределах которой при наземном эфирном вещании обеспечивается приём сигналов телевизионных каналов и/или радиоканалов, соответствующих техническим нормам.

2.11. Кабинет пользователя - информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами ZALA. Кабинет пользователя доступен в сети Интернет по адресу issa.beltelecom.by либо в меню на экране абонентского устройства.

2.12. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента. Идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента и полученные в электронном виде – виртуальная карта экспресс-оплаты (далее – ВКЭО).

2.13. Контент – мультимедийные материалы, включая телевизионные каналы, аудиовизуальные и музыкальные произведения (в том числе их фрагменты), доступные для просмотра, прослушивания в зависимости от выбранного Абонентом пакета, Сервиса Услуги.

2.14. Лицевой счёт - регистр аналитического учёта в биллинговой системе, предназначенный для отражения операций по оказанию услуг связи Абоненту и начислению платежей.

2.15. «Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и мобильные приложения « Мой Белтелеком » для операционной системы iOS и « Мой Белтелеком » для операционной системы Android, позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счётом и услугами.

2.16. Общедоступный пакет - перечень телепрограмм, входящих в обязательный общедоступный пакет телепрограмм, утверждённый Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13.05.2015 №407, транслируемых в открытом формате (без шифрования).

2.17. Оконечное оборудование - комплект оборудования, используемый для оказания Услуг ZALA.

2.17.1. Оконечное оборудование Услуги IPTV:

a) Модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации высокоскоростного канала передачи данных;

б) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги IPTV:

- для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD в составе: STB SD, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2шт.), блок питания, шнур LAN, шнур АV 3RCA, инструкция, упаковка;

- для отображения видеосигнала высокой чёткости — комплект STB HD в составе: STB HD, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2шт.), блок питания, шнур LAN (опционально), шнур АV 3RCA (опционально), шнур АV 5RCA (опционально), шнур HDMI (опционально), инструкция, упаковка.

2.17.2. Оконечное оборудование Услуги ЭТ:

a) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги ЭТ:

- для отображения видеосигнала — комплект STB в составе: STB , пульт ДУ (с элементами питания АА/ААА - 2шт.), блок питания, кабель RCA, переходник RCA - Scart, руководство по эксплуатации.

б) Карта условного доступа - (КУД) - декодирующая электронная смарт-карта, соединяемая с STB и хранящая в себе индивидуальные данные подписчика (список оплаченных каналов, сроки подписки и пр.). КУД позволяет выполнять дешифрование телеканалов, транслируемых в закрытом формате;

в) Приёмная антенна – пассивная/активная телевизионная внутренняя(комнатная)/ внешняя антенна. Рекомендуемые характеристики антенны: поддержка частотного диапазона ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); коэффициент усиления антенны должен выбираться в зависимости от удалённости Абонента от радиотелевизионной передающей станции и условий эфирного приёма;

г) САМ-модуль - (модуль условного доступа) - устройство с установленной в него КУД, предназначено для декодирования закрытых телевизионных программ услуги ЭТ. САМ-модуль устанавливается в соответствующий интерфейс (разъем) цифрового телевизионного приёмника «CI+».

2.17.3. Оконечное оборудование Услуги ИТ:

a) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги ИТ:

- комплект STB в составе: STB, блок питания, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2 шт.), кабель HDMI, кабель Ethernet (опционально), кабель-переходник AV (опционально), индивидуальная упаковка, руководство по эксплуатации.

2.18. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.19. Услуги ZALA:

2.19.1. Услуга IPTV - услуга IP-телевидения, предусматривающая многопрограммное интерактивное телевизионное вещание посредством сети передачи данных Оператора.

2.19.2. Услуга ИТ - услуга IP-телевидения, предусматривающая многопрограммное интерактивное телевизионное вещание посредством сети Интернет.

2.19.3. Услуга ЭТ – услуга по доступу к сети эфирного цифрового телевизионного вещания (организации приёма и просмотра телевизионных программ, транслируемых посредством цифровых наземных телевизионных передающих станций Оператора).

2.20. Пакет телевидения (пакет) – коммерческое предложение Оператора по оказанию Услуг ZALA, содержащее перечень доступных Абоненту телеканалов. Каждый пакет имеет свой тариф и условия доступа Абонента к телеканалам (Контенту).

2.21. Пользовательские реквизиты - уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услугам ZALA, а также для входа в Кабинет пользователя.

2.22. Понижающий коэффициент – коэффициент, применяемый ежемесячно для расчёта абонементной платы за пользование Базовым пакетом при подключении Услуги ИТ через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» или при визите в сервисный центр Оператора, снижающий стоимость Услуги.

2.23. Пороговое значение – минимальный размер суммы денежных средств на лицевом счёту Абонента, определяющий доступ Абонента к Услуге ИТ.

2.24. Поставщик Контента – организация, являющаяся собственником или представителем собственника телевизионных каналов, аудиовизуальных произведений (видеоматериалов) и другого Контента, который будет доступен Абонентам для просмотра.

2.25. Представитель оператора – лицо, имеющее полномочия оформлять договорные отношения на Услуги ZALA от имени Оператора.

2.26. Расширенный пакет - набор телеканалов, состоящий из Базового пакета «Премьера» или «Стандарт ТВ», набора дополнительных тематических пакетов и дополнительных каналов. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

2.27. Программное обеспечение (ПО) – специализированное приложение, устанавливаемое Абонентом Услуги ИТ на Абонентское устройство.

2.28. Регистрация Абонента (подключение) – процесс заполнения Абонентом регистрационной формы на сайте, после чего становится возможной оплата Услуги ИТ и её пользование.

2.29. Родительский пароль – возможность заблокировать просмотр телеканалов и/или заказ Контента с помощью пароля для ограничения несанкционированного доступа.

2.30. Сайт - интернет-ресурс Оператора zala.by.

2.31. Сервисный центр/пункт Оператора (Служба продаж) - структурные подразделения филиалов РУП «Белтелеком», в которых осуществляется работа с абонентами (консультации, заключение договоров, оказание услуг электросвязи, послепродажное обслуживание и т.д.).

2.32. Сервисы – дополнительные возможности Услуг ZALA, которыми Абонент может воспользоваться в рамках Базового или Расширенного пакета или в дополнение к Базовому пакету или Расширенному пакету. Заказ сервисов (отказ от сервисов) осуществляется путём оформления Оператором бланка заказа, через Кабинет пользователя или в приложении «Мой Белтелеком».

2.32.1 Сервисы Услуги IPTV:
а) Блокировка услуги IPTV – сервис, который позволяет платно или бесплатно временно приостанавливать доступ к Услуге;
б) Видео по запросу – сервис, который предоставляет Абонентам возможность круглосуточного доступа к каталогу аудиовизуальных произведений (спектаклей, фильмов и т. д.);
в) Видео по подписке - сервис неограниченного круглосуточного доступа к аудиовизуальным произведениям на условиях абонементной платы;
г) Музыка по подписке – сервис, который обеспечивает доступ к каталогу музыкальных произведений и возможность их неограниченного воспроизведения;
д) Обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту–физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору в течение пяти суток;
е) Отложенный просмотр – сервис Оператора, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. Для записи доступны телеканалы/программы, разрешённые правообладателем;

Абонентам Услуги IPTV, пользователям приставок STB B800, доступны дополнительные сервисы:
ж) Доступ к YouTube,
з) IVI, AMEDIATEKA, more.tv в составе соответствующих тарифных планов;
и) Доступ к платёжному сервису: оплата за услуги Оператора через сервис «Мой Белтелеком» (необходимо наличие регистрации в системе «Мой Белтелеком»), а также оплата услуги IPTV по QR-коду через мобильный банкинг (на смартфоне должен быть предварительно настроен мобильный банкинг);
к) Видеодомофон - сервис доступен при наличии у абонента подключенной услуги «Видеоконтроль». Представляет собой возможность запрограммировать включение конкретной видеокамеры из доступных кнопкой на пульте ZALA для просмотра абонентом на экране телевизора видеоизображения с камеры;
л) Видеоконтроль - доступ к видеоинформации, при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль»;
м) Доступ к сервису самообслуживания Абонента «Мой Белтелеком»;
н) Интерактивные игры - несетевые видеоигры;
о) Просмотр на экране телевизора посредством приставки STB фото/видео/музыки с флеш-носителя;
п) Фотоархив - просмотр изображений на приставке из трёх облачных платформ хранения данных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.
Абонентам Услуги IPTV, пользователям приставок STB B860, доступны все дополнительные вышеперечисленные сервисы, за исключением доступа к YouTube.

2.32.2. Сервисы Услуги ЭТ:
а) PVR Ready – возможность записи видео на внешний USB-накопитель. Функциональная возможность приставки STB для Услуги ЭТ. Используется для записи телеканалов/программ, разрешённых правообладателем;
б) Блокировка услуги ЭТ – сервис, который позволяет платно или бесплатно временно приостанавливать доступ к Услуге;
в) Обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту–физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору в течение пяти суток.
г) Сезонная блокировка услуги ЭТ - сервис, который позволяет ежегодно платно приостанавливать доступ к Услуге ЭТ на более длительный период времени, чем сервис платная блокировка ЭТ.

2.32.3. Сервисы Услуги ИТ:
а) Обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту–физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору в течение пяти суток;
б) Отложенный просмотр – сервис Оператора, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. Для записи доступны телеканалы/программы, разрешённые правообладателем;

Абонентам Услуги ИТ в составе пакетов услуг, которые пользуются приставками STB B800, доступны дополнительные сервисы:
в) Доступ к YouTube;
г) Доступ к платёжному сервису: оплата за услуги Оператора через сервис «Мой Белтелеком» (необходимо наличие регистрации в системе «Мой Белтелеком»), а также оплата услуги IPTV по QR-коду через мобильный банкинг (на смартфоне должен быть предварительно настроен мобильный банкинг);
д) Видеодомофон - сервис доступен при наличии у абонента подключенной услуги «Видеоконтроль». Представляет собой возможность запрограммировать включение конкретной видеокамеры из доступных кнопкой на пульте ZALA для просмотра абонентом на экране телевизора видеоизображения с камеры;
е) Видеоконтроль - доступ к видеоинформации, при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль»;
з) Доступ к сервису самообслуживания Абонента «Мой Белтелеком»;
ж) Интерактивные игры - несетевые видеоигры;
и) Просмотр на экране телевизора посредством приставки STB фото/видео/музыки с флеш-носителя;
к) Фотоархив - просмотр изображений на приставке из трёх облачных платформ хранения данных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.
Абонентам Услуги ИТ, пользователям приставок STB B860, доступны все дополнительные вышеперечисленные сервисы, за исключением доступа к YouTube.

2.33. Учётная запись Абонента (Учётная запись) - запись в базе данных платформы Услуги, содержащая информацию об Абоненте, включающая помимо прочего пользовательские реквизиты.

2.34. Чип парринг - аппаратно-программная привязка карты условного доступа к STB приставке Услуги ЭТ.

2.35. Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер. Услуга «Видеоконтроль» является дополнительной к Услуге ZALA и предоставляется абонентам – физическим лицам на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by.

2.36. SD формат - формат телевизионного изображения, при котором передаваемое изображение имеет разрешение от 704×480 до 720×576 точек с чересстрочной или прогрессивной развёрткой.

2.37. HD формат - формат телевизионного изображения, при котором передаваемое изображение имеет разрешение 1920×1080 точек с чересстрочной или прогрессивной развёрткой (1080i или 1080p) или разрешение 1280×720 точек с прогрессивной развёрткой (720p).

2.38. Техническая возможность для услуг IPTV - это наличие абонентской линии между узлом связи и местом оказания услуги, соответствие технических параметров абонентской линии требованиям для обеспечения параметров качества услуги (определяется службой технической поддержки Оператора); наличие свободных портов подключения абонентской линии и(или) лицензий на оборудовании Оператора и прочее.

2.39. Техническая возможность для услуг ИТ - это наличие интернет-соединения между узлом связи и местом оказания услуги, наличие абонентского устройства, совместимого с приложениями «ZALA» или «ZALA yasna», соответствие технических параметров интернет-соединения требованиям для обеспечения параметров качества услуги (п.5.5.8); наличие лицензий на оборудовании Оператора и прочее.

2.40. Техническая возможность для услуги ЭТ - это нахождение приёмной антенны оконечного оборудования Услуги ЭТ в зоне уверенного приёма сигналов радиотелевизионной передающей станции (РТПС) Оператора с следующими показателями:

- напряжённость электромагнитного поля в точке приёма - не менее 56 дБмкВ/м;

- уровень сигнала на входе приёмного устройства, при исправной приёмной антенне принадлежащей абоненту - не менее 40 дБмкВ;

- показания индикатора приёмного устройства: «уровень» не менее 17%, «качество» не менее 18%, субъективная оценка качества изображения - не менее 4 баллов (по 5-тибальной шкале).

2.41. 4K формат - это обозначение разрешающей способности видеоизображения с размером кадра, примерно соответствующим 4 000 пикселей по горизонтали. При получении видеосигнала в рамках услуги ИТ с недостаточной пропускной способностью канала связи битрейт и разрешающая способность (чёткость) видеосигнала может автоматически понижаться.

2.42. YouTube, IVI, AMEDIATEKA, more.tv - платформы видеохостинга youtube.com, ivi.ru, AMEDIATEKA, more.tv.

3. Оформление договорных отношений

3.1. Консультации по вопросам оказания Услуг ZALA осуществляются в службах продаж Оператора или в справочной службе «Телефонный центр обслуживания клиентов» по телефону 123.

3.2. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в Службу продаж Оператора. При наличии технической возможности оказания Услуг ZALA с Абонентом в Службе продаж заключается Договор и Приложение.
Договор заключается (подписывается)/в договор вносятся изменения одним из указанных способов:

рукописной подписью Абонента;
цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

3.3. Физические лица для подключения к Услуге ИТ могут заполнить регистрационную форму на сайте либо заказать Услугу ИТ через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком». Договорные отношения оформляются путём акцепта Абонентом условий Публичного договора, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком» или на сайте. Абонент, оформивший договорные отношения путём заключения с Оператором Публичного договора, сможет воспользоваться Услугой ИТ только при наличии технической возможности.

3.4. В Договоре, Приложении и Публичном договоре устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

3.5. Процедура заключения Договора и Приложения выполняется согласно требованиям нормативных актов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.6. Для Абонентов услуг IPTV, ИТ, ЭТ, являющихся физическими лицам, доступна дополнительная услуга «Видеоконтроль». Услуга «Видеоконтроль» оказывается на условиях, установленных Порядком оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by.

4. Требования к организации Услуг ZALA

4.1. При оформлении договорных отношений на оказание Услуг ZALA представитель Оператора при необходимости выдаёт Абоненту на срок действия заключенного Приложения следующее оборудование:

4.1.1. Для Услуги IPTV:

б) Комплект STB.

4.1.2. Для Услуги ЭТ:

a) Для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB или модуль условного доступа;

б) Карта условного доступа.

4.1.3. Для Услуги ИТ:

a) Комплект STB;

b) Подключение к сети Интернет или оборудование для доступа в сеть Интернет.

4.2. Дополнительная плата за оборудование, указанное в п.п. 4.1.1., 4.1.2. настоящего Порядка, не взимается.

4.3. Для пользования услугами Абоненту самостоятельно необходимо обеспечить наличие:

4.3.1. Для Услуги IPTV:

а) Подключения оконечного оборудования в сеть электропитания не далее 1,5 м от места их установки (либо использовать удлинитель);

б) В телевизионном приёмнике аудио-видео разъёма RCA («тюльпан») (либо использовать переходное устройство для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник) для подключения приставки STB, укомплектованной шнуром 3RCA;

в) В телевизионном приёмнике аудио-видео разъёма HDMI для подключения приставки STB, укомплектованной шнуром HDMI;

г) Для соединения оконечного оборудования с сетью передачи данных — розетки типа RJ-12 (евророзетка) или RJ-45 (Ethernet).

4.3.2. Для Услуги ЭТ:

а) Возможности включения оконечного оборудования в сеть электропитания не далее 1,5 м от места их установки (либо использовать удлинитель);

б) Разъёмов типа RCA («тюльпан») / SCART в телевизионном приёмнике (либо использовать переходное устройство для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник);

в) Приёмной эфирной антенны.

4.3.3. Для Услуги ИТ:
а) Доступа в сеть Интернет с параметрами передачи данных, указанными в п.5.5.8 настоящего Порядка, в том числе с применением услуг доступа в сеть Интернет Оператора или иных операторов электросвязи Республики Беларусь;
б) Наличие абонентского устройства, совместимого с приложением для пользования услугой (п.п. 4.6.1-4.6.4 настоящего порядка):
- приложение «ZALA» - для всех абонентов услуги, подключившихся до 06.04.2021, а также для абонентов тарифного плана «Бизнес-кейс 100», «ЯСНА 50 SMART» и анонимных абонентов SMART ZALA независимо от даты подключения;
- приложение «ZALA yasna» - для абонентов тарифных планов «Канапа ТВ», «ЯСНА 100 SMART», «ЯСНА Игровой SMART» и «ЯСНА 200 SMART» и «Семейный 15», которые заключили приложение об оказании услуг с 06.04.2021.
в) Разъёмов типа HDMI или 3RCA в телевизионном приёмнике, либо переходных устройств для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник (в случае использования оконечного оборудования STB).

4.4. В случае, когда при первоначальном подключении Услуги Абоненту недостаточно длины кабелей, входящих в комплект выданного Оконечного оборудования, Оператор предоставляет материалы в пределах установленных норм (от модемного оборудования до STB) и осуществляет работы по оконечиванию и прокладке кабеля в закладные устройства, в том числе монтаж пластиковых коробов, пробивку сквозных отверстий при прокладке кабеля в помещении Абонента, без взимания платы.

4.4.1. За материалы, используемые сверх установленных норм (от модемного оборудования до STB) и работы, выполняемые при этом, взимается плата за материалы и применяются соответствующие тарифы на дополнительные работы по абонентским пунктам.

4.4.2. По желанию Абонента Оператор может предоставить материалы без выполнения соответствующих работ. При этом в пределах установленных норм (от модемного оборудования до STB) материалы предоставляются без взимания платы, за сверхнормативные материалы взимается плата, исходя из фактических затрат. Также Абонент может самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого для подключения Услуг кабеля.

4.5. По желанию Абонента при подключении Услуги ЭТ Оператор может за дополнительную плату установить внутреннюю либо внешнюю антенну. Установка внешней антенны предполагает крепление её посредством кронштейна и доведение кабеля от антенны до абонентского устройства.

4.6. Услуга ИТ может быть оказана с применением следующих абонентских устройств и операционных систем:

4.6.1. С использованием приложения «ZALA»:

a) На персональных компьютерах и ноутбуках:

- Windows 10 и выше, 32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор с тактовой частотой 2,33 гигагерц (ГГц) или выше или Intel® Atom™ 1.6 гигагерц (ГГц) и выше для нетбуков, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти (1 гигабайт (ГБ) оперативной памяти для нетбуков), видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти;

- MacOS (от 10.11 и выше). Минимальные требования к персональному компьютеру MacOSX 10.11, Процессор Intel Core™ Duo 1.83GHz и выше, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти, видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти, минимальное разрешение экрана 1280х720.

б) На планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы Android версий Android 4.2 и выше;

в) На планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы iOS 8.0 и выше;

г) Без использования STB на телевизорах:

г.1) Марок LG, Samsung c поддержкой функции Smart TV услуга ИТ предоставляется с применением:

- телевизоров марки Samsung с операционной системой Tizen 3.0+, для моделей 2017-2022 годов выпуска;

- телевизоров марки LG с операционной системой webOS 3.0+, для моделей 2017-2022 годов выпуска;

г.2) С операционной системой Android 4.4 и выше.

Приложение «ZALA» доступно для загрузки из соответствующих магазинов приложений только на телевизорах, предназначенных для продажи на территории Республики Беларусь.

д) С использованием STB на телевизорах без функции Smart TV возможно подключение 1 приставки к 1 телевизору. При этом функция «мультирум» (просмотр контента на двух устройствах одновременно) будет доступна на любом устройстве из списка поддерживаемых, указанных выше.

е) Качество услуги с применением приложения «ZALA» на отдельных моделях телевизоров марки Samsung 2017 года выпуска (например, T27H390) и отдельных моделях телевизоров марки LG оператором не гарантируется.

4.6.2. С использованием приложения «ZALA yasna»:

а) На персональных компьютерах и ноутбуках:

б) На планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы Android версий Android 4.2 и выше;

в) На планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы iOS 8.0 и выше;

г) Без использования STB на телевизорах:

г.1) Марок LG, Samsung c поддержкой функции Smart TV услуга ИТ предоставляется с применением:

- телевизоров марки Samsung с операционной системой Tizen 3.0+, для моделей 2017-2022 годов выпуска;

- телевизоров марки LG с операционной системой webOS 3.0+, для моделей 2017-2022 годов выпуска;

г.2) С операционной системой Android 4.4 и выше.

Приложение «ZALA yasna» доступно для загрузки из соответствующих магазинов приложений только на телевизорах, предназначенных для продажи на территории Республики Беларусь.

д) На телевизорах и приставках с операционной системой AndroidTV 8.0 и выше.

е) С использованием STB на телевизорах без функции Smart TV возможно подключение 1 приставки к 1 телевизору. При этом функция «мультирум» (просмотр контента на двух устройствах одновременно) будет доступна на любом устройстве из списка поддерживаемых, указанных выше.

4.7. Для услуги «Видеоконтроль» требования к организации услуги указаны в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by.

5. Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам

5.1. С момента регистрации/оформления договорных отношений Абонент соглашается на использование Оператором персональных данных Абонента, указанных им при регистрации, для их обработки (систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы Услуг ZALA, а также в целях информационного обслуживания Абонента.

5.2. Доступ к Услугам ZALA для Абонентов ограничен пределами территории Республики Беларусь.

5.2.1. Абоненты услуг ZALA не могут участвовать в исследованиях, сборе информации о телевизионных предпочтениях телезрителей (в том числе сервисов услуги «Отложенный просмотр», «Видео по запросу» и др.), проводимых (организуемых) с использованием оборудования (согласно п.4.1) Абонентами услуги ZALA или организациями (лицами), не представляющими Оператора (не являющимися деловыми партнёрами Оператора), в том числе для передачи полученной информации третьим лицам.

5.3. Активация и предоставление Услуги IPTV.

5.3.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги IPTV представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение и информирует Абонента о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.4.1.1 настоящего Порядка;

5.3.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может производиться подключение оборудования и настройка Услуги IPTV. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания соответствующего Приложения, при этом выезд технического персонала осуществляется без взимания платы. После подключения и настройки оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги IPTV. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при подписании Приложения, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим тарифам;

5.3.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приёмникам техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги IPTV не производится. При оказании Услуги IPTV подключение техническим специалистом Оператора каждого STB производится только на один телевизионный приёмник;

5.3.4. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из Базовых или Расширенных пакетов в соответствии с действующими тарифами;

5.3.5. В дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов возможен через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»;

5.3.6. Смена пакетов может осуществляться через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»:

- с архивного Базового «Просто ТВ» на Базовый «Премьера», Расширенный «ZALA: Все Включено» или Расширенный «ZALA: Все Включено HD», с Базового «Премьера» на Расширенный «ZALA: Все Включено» или Расширенный «ZALA: Все Включено HD», с Расширенный «ZALA: Все Включено» на Расширенный «ZALA: Все Включено HD» - в любой момент времени;

- с Расширенного «ZALA: Все включено HD» на Базовый «Премьера» или Расширенный «ZALA: Все Включено», с Расширенный «ZALA: Все включено» на Базовый «Премьера» - только по истечении 30-дневного периода с момента активации предыдущего пакета.

5.3.7. Отключение Дополнительных пакетов и сервиса «Видео по подписке» через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком» возможно не раньше 15 дней с момента их активации.

5.3.8. Абонент может применять функцию «Родительский пароль» применительно к определённому Оператором Контенту;

5.3.9. При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение нескольких STB на одну абонентскую телефонную линию для Услуги IPTV с применением соответствующих тарифов для основного и дополнительного ТВ-приёмника;

5.3.10. Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в Службу продаж. Подключение/отключение дополнительных STB предоставляется только физическим лицам в рамках заключенного Приложения;

5.3.11. При отказе Абонента, подключившего несколько STB, от Услуги IPTV Абоненту следует произвести отключение и возвратить Оператору все выданные для подключения Услуги IPTV комплекты оборудования.

5.4. Активация и предоставление Услуги ЭТ.

5.4.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги ЭТ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение и информирует Абонента о порядке расчётов. Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.4.1.2 настоящего Порядка;

5.4.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может проводиться установка антенны, подключение оконечного оборудования и настройка Услуги ЭТ, при этом установка антенны проводится по отдельному тарифу. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания соответствующего Приложения. После подключения и настройки оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

5.4.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приёмникам техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги ЭТ не производится. При оказании услуги подключение техническим специалистом Оператора каждого STB производится только на один телевизионный приёмник;

5.4.4. Если у Абонента отсутствует антенна для приёма ЭТ в дециметровом диапазоне частот, то технический специалист Оператора проводит инструктаж по настройке STB. Окончательную настройку оборудования Абонент проводит самостоятельно, после установки антенны;

5.4.5. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает Базовый или Расширенный пакет в соответствии с действующими тарифами;

5.4.6. При наличии технической возможности в дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов возможен через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»;

5.4.7. Активация приставки STB проводится в Службе продаж Оператора. Команды по активации приставки STB действуют в течение 48 часов с даты начала предоставления Услуги ЭТ, указанной в Бланке заказа к Приложению. Настройка приставки STB на приём команд по активации проводится в Службе продаж Оператора или самостоятельно Абонентом;

5.4.8. В случае, если Абонент проводил настройку приставки STB на приём команд по активации самостоятельно, но по некоторым причинам не успел активировать приставку STB в течение 48 часов, повторная активация проводится при обращении Абонента в службу технической поддержки Абонентов согласно порядку, указанному в пункте 8.2 настоящего Порядка;

5.4.9. Оператор не несёт ответственности за качество предоставления Услуги ЭТ в случае перемещения Абонентом оконечного оборудования с адреса первоначальной установки, указанного в Бланке заказа к Приложению, на иной адрес.

5.4.10. При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение нескольких STB к одной антенне для Услуги ЭТ;

5.4.11. При подключении дополнительных STB к одной антенне может возникнуть потребность в установке дополнительных антенных усилителей и согласующих устройств, которые приобретаются Абонентом самостоятельно;

5.4.12. Смена Базовых и Расширенных пакетов может осуществляться через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком»:

- со «Стандарт ТВ» на «Эфирная ZALA: все включено» - в любой момент времени;

- с «Эфирная ZALA: все включено» на «Стандарт ТВ» - только по истечении 30-дневного периода с момента активации предыдущего пакета;

5.4.13. Отключение Дополнительных пакетов через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком» возможно не раньше 15 дней с момента их активации.

5.5. Активация и предоставление Услуги ИТ.

5.5.1. Предоставление Услуги ИТ осуществляется только зарегистрированным Абонентам, имеющим доступ в сеть Интернет;

5.5.2. При наличии технической возможности предоставления Услуги ИТ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение в Службе продаж и информирует Абонента о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.4.1.3 настоящего Порядка в соответствии с действующим тарифом и только при подключении на условиях тарифных планов « ЯСНА». Также физические лица для подключения к Услуге ИТ могут заполнить регистрационную форму на сайте либо заказать Услугу ИТ через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком». Договорные отношения оформляются путём акцепта Абонентом условий Публичного договора, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком» или на Сайте. Регистрацию на Сайте можно провести с одного почтового ящика один раз в течение суток;

5.5.3. При регистрации Абонент должен предоставить в регистрационной форме достоверную, полную и точную информацию о себе. В случае неверного указания Абонентом адреса электронной почты, Оператор не сможет направить Пользовательские реквизиты, необходимые для Авторизации и для осуществления платежа за Услугу ИТ;

5.5.4. После успешной регистрации / при оформлении Приложения Абоненту высылаются/выдаются Пользовательские реквизиты и 13-значный номер Приложения/Публичного договора.

5.5.5. Оплата Услуги ИТ при авансовой системе оплаты осуществляется по номеру Приложения/Публичного договора;

5.5.6. При предоставлении Услуги ИТ Оператор гарантирует доступность Абонентам Услуги ИТ исключительно на тех типах Абонентского оборудования и операционных систем, которые указаны в п. 4.6 настоящего Порядка. Для получения доступа к Услуге ИТ с устройств под управлением таких операционных систем, как Android, iOS, Абоненту требуется установка ПО с соответствующих магазинов приложений для мобильных устройств. ПО устанавливается Абонентом самостоятельно. Получение доступа к Услуге ИТ с персонального компьютера также осуществляется с использованием ПО;

5.5.7. После Авторизации Абонента доступ к просмотру, прослушиванию оплаченного Контента в реальном режиме времени одновременно возможен на двух единицах Абонентских устройств. При этом одновременный просмотр на двух Абонентских устройствах может быть организован по желанию Абонента как с использованием одного подключения к сети Интернет, так и с двух разных. В случае блокировки Учётной записи блокируется доступ к Услуге ИТ с обоих Абонентских устройств;

5.5.8. Контент предоставляется Оператором Абоненту в том виде, в котором его предоставил поставщик Контента. Качество просмотра, прослушивания Контента при пользовании Услуги зависит от скорости доступа в сеть Интернет.

Для качественного просмотра видео-контента в формате SD с применением одного ПО скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

- не менее 3000 кбит/с для видео-контента H.264, 720x576p25.

Для качественного просмотра видео-контента в формате HD с применением одного ПО скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

- не менее 5000 кбит/с для видео-контента H.264, 1920x1080p25.

5.5.9. В случае утери пользовательских реквизитов Абонент может восстановить их, обратившись в Службу продаж Оператора;

5.5.10. Абонент может применять функцию «Родительский пароль» самостоятельно к любым телеканалам подключённого пакета;

5.5.11. Особенности предоставления Услуги ИТ при регистрации в Службе продаж, через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»:

а) Активация (предоставление) доступа к Услуге ИТ проходит при нулевом или положительном балансе лицевого счета;

б) При непоступлении оплаты Услуги ИТ до конца суток, в которые была произведена регистрация (активация) Услуги ИТ, Учётная запись Абонента блокируется;

в) Если у Абонента имеется задолженность и он не пользуется Услугой ИТ в течение 45 дней с момента блокировки, Учётная запись Абонента в биллинговой системе удаляется в автоматическом режиме. Для возобновления пользования Услугой Абоненту необходимо повторно зарегистрироваться/оформить Приложение.

г) При регистрации через Кабинет пользователя, приложении «Мой Белтелеком» пользовательские реквизиты хранятся в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком».

5.5.12. Особенности предоставления Услуги ИТ при регистрации на сайте (Анонимным абонентам):

а) Активация и доступ к Услуге ИТ проходит, если баланс лицевого счета равен либо больше порогового значения. При непоступлении оплаты за Услугу ИТ в течение 48 часов после получения Пользовательских реквизитов Учётная запись Абонента удаляется;

б) Дополнительное подключение и Обещанный платёж для анонимных абонентов не доступны;

в) Услуга ИТ блокируется, если баланс лицевого счета меньше установленного порогового значения;

г) Если у Абонента баланс лицевого счета меньше порогового значения, и он не пользуется Услугой ИТ в течение 10 дней с момента блокировки, Учётная запись Абонента в биллинговой системе удаляется в автоматическом режиме. Для возобновления пользования Услугой ИТ Абоненту необходимо повторно зарегистрироваться;

д) Пользовательские реквизиты восстанавливаются при обращении Абонента в Службу продаж Оператора только в случае полной идентификации Абонента Оператором (совпадение паспортных данных в автоматизированных системах Оператора с паспортом, предъявленным Абонентом);

е) Приставка STB Анонимным абонентам не выдаётся.

5.5.13. В дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов и Сервисов возможен через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком».

5.5.14. Отключение Дополнительного пакета через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком» возможно не раньше 15 дней с момента его активации.

5.6. Добавление дополнительных услуг, сервисов или смена тарифных планов услуг ZALA осуществляется Оператором только при наличии положительного баланса на лицевом счёту Абонента либо при отсутствии задолженности.

6. Порядок расчётов

6.1. Общие положения.

6.1.1. Оплата Услуг ZALA производится Абонентом на условиях и в сроки, определённые договорными отношениями, и в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами;

6.1.2. Приём оплаты от Абонентов за Услуги ZALA по авансовой форме расчётов производится по номеру Приложения / Публичному договору в банках, небанковских кредитно-финансовых организациях и других организациях, являющихся платёжными агентами, посредством устройств самообслуживания и с помощью других способов осуществления безналичных платежей. При кредитной форме расчётов сумма к оплате выставляется в общий счёт за услуги электросвязи;

6.1.3. При оформлении договорных отношений на Услуги IPTV, ЭТ, а также при подключении дополнительных STB взимается единовременная стоимость за каждое подключение согласно действующим тарифам;

6.1.4. Выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для восстановления доступа (повторного подключения) к Услугам ZALA производится с взиманием платы согласно действующим тарифам, в том случае, если необходимость восстановления доступа была вызвана действиями Абонента (неисполнением договорных обязательств), а не авариями на оборудовании Оператора;

6.1.5. В случае отказа Абонента от Услуг ZALA при настройке их на месте техническим специалистом Оператора, технический специалист забирает Оконечное оборудование и оформляет письменный отказ Абонента от услуги с обязательной пометкой о причине отказа. Возврат Абоненту внесённого аванса по абонементной ежемесячной плате осуществляется в установленном порядке. Возврат единовременной стоимости подключения к Услугам ZALA производится только в случае, если Оператор ещё не приступил к выполнению работ по установке, настройке оборудования и установке антенн. В остальных случаях возврат единовременной стоимости подключения не производится. Оплата за установку приёмного оборудования (антенны) при надлежащем качестве работ Заказчику не возвращается, если данные работы были заказаны у Оператора;

6.1.6. Каждый факт заказа аудиовизуального произведения в рамках сервиса «Видео по запросу» подлежит оплате согласно действующим тарифам;

6.1.7. Для физических лиц и индивидуальных предпринимателей - абонентов Услуг ZALA применяется авансовая форма расчётов. Для физических лиц – абонентов Услуги IPTV, с которыми Договор и Приложение были заключены до 15.08.2010, возможно применение кредитной формы расчётов;

6.1.8. Для юридических лиц – абонентов Услуг ZALA применяется как кредитная, так и авансовая форма расчётов;

6.1.9. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг ZALA из технически доступных:

- наличный расчёт;

- безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;

- с помощью КЭО (ВКЭО) (только для абонентов с авансовым способом оплаты).

6.1.10. Период расчёта за оказанные Услуги ZALA равен календарному месяцу;

6.1.11. Абоненты самостоятельно контролируют состояние лицевого счета через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком»;

6.1.12. Абонент имеет право бесплатно сменить Базовый, Расширенный и Дополнительные пакеты и Сервисы. Смена тарифного плана производится при обращении Абонента в Службу продаж Оператора, через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком»;

6.1.13. При несоблюдении Абонентом договорных обязательств по оплате Услуг ZALA Оператором производится принудительная блокировка доступа к Услугам ZALA. Осуществляется блокировка всех Базовых, Расширенных и Дополнительных пакетов и Cервисов. Доступ Абонента к Услугам ZALA возобновляется только после пополнения Абонентом лицевого счёта в размере, достаточном для погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте или Порогового значения, необходимого для предоставления Услуг ZALA;

6.1.14. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу zala.by.

6.1.15. Перерасчет абонентской платы (корректировка начислений) за период отсутствия доступа к Услугам проводится в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 36 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услугам (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора по телефонному номеру 123 (звонок на 123 бесплатный как со стационарного, так и с мобильных телефонов).

6.2. Особенности авансовой формы расчётов.

6.2.1. Денежные средства, поступившие от Абонента для оплаты Услуг ZALA (в том числе за дополнительные STB), зачисляются на единый лицевой счёт Абонента. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счёт любой суммой на своё усмотрение;

6.2.2. Списание ежемесячной абонементной платы с лицевого счета Абонента осуществляется ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству дней в месяце;

6.2.3. Если предоставление Услуг ZALA начато не с 1 (первого) числа месяца, то стоимость Услуг ZALA рассчитывается пропорционально количеству фактических дней оказания;

6.2.4. При авансовой форме расчётов в случае уменьшения остатка на лицевом счёте до 1 рубля Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа Приложения;

6.2.5. При достижении нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонента или Порогового значения для Анонимных абонентов Оператор временно прекращает доступ к Услугам ZALA на всех абонентских устройствах;

6.2.6. Особенности списания ежемесячной абонементной платы:

а) для услуги IPTV и ЭТ:

- Абонент не освобождается от ежедневного списания ежемесячной абонементной платы с лицевого счета с даты прекращения доступа к Услугам IPTV, ЭТ по причине неоплаты до конца текущего календарного месяца. С даты начала нового календарного месяца и до даты возобновления доступа к Услугам IPTV, ЭТ списание ежемесячной абонементной платы с лицевого счета Абонента не производится;

б) для услуги ИТ:

- В случае, когда временно прекращён доступ Абонента к Услуге ИТ по причине недостаточного количества денежных средств на лицевом счёту Абонента списание ежемесячной абонементной платы с лицевого счета Абонента не производится с момента прекращения доступа Абонента к Услуге.

6.2.7. При авансовой форме расчётов оплата Сервисов Услуг ZALA осуществляется путём списания денежных средств с лицевого счета Абонента сразу после подтверждения Абонентом факта заказа Сервиса либо путём ежедневного списания ежемесячной абонементной платы за Сервис;

6.2.8. Абоненту (за исключением Анонимных абонентов) доступен Обещанный платёж. Регистрация Обещанного платежа производится Абонентом самостоятельно через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком». Если в течение пяти дней с момента заказа Обещанного платежа Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма Обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Для погашения долга по Обещанному платежу сумма оплаты должна быть больше либо равна сумме Обещанного платежа.

6.2.9 При расторжении Приложения Оператор возвращает Абоненту сумму оставшихся на его лицевом счёту денежных средств путём их перечисления в счёт оплаты за услуги электросвязи, либо путём возврата денежных средств.

Для возврата ошибочно зачисленных денежных средств Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора для написания заявления установленного образца. Возврат денежных средств будет осуществлён на условиях, указанных на сайте beltelecom.by по ссылке.

Денежные средства возвращаются Абоненту за вычетом расходов по перечислению/пересылке.

6.3. Особенности кредитной формы расчётов.

6.3.1. Ежемесячная абонементная плата за Услуги ZALA начисляется ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг ZALA. При подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонементной платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались Услуги ZALA. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям суммы по услугам, оказанным в прошедшем месяце, включаются в общий счёт за услуги электросвязи в соответствии с Договором. Абонентам выставляются платёжные документы (платёжные требования, счета, счёта-фактуры и справки об оказанных услугах электросвязи). Физическим лицам суммы включаются в общий счёт за услуги электросвязи или выставляются на код оплаты, выданный в Службе продаж Оператора.

6.3.2. Доступ к Услугам ZALA на основном и дополнительном подключении временно прекращается, если такого рода Услуги не оплачены до 1-го числа месяца (включительно), следующего за месяцем выставления счета.

6.3.3. Особенности списания ежемесячной абонементной платы:

а) для услуги IPTV и ЭТ:

б) для услуги ИТ:

6.3.4. За Сервисы с оплатой за факт заказа стоимость каждого заказа начисляется Абоненту в течение периода оказания Услуг ZALA и учитывается в общем количестве заказов при выставлении Оператором счета согласно условиям действующих договорных отношений.

7. Особенности предоставления Услуг

7.1. Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для оказания Услуг ZALA, осуществляется Абонентом в том центре (пункте) службы продаж Оператора, где оно было выдано или, по согласованию с Абонентом - при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.
При замене или возврате Оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, и в работоспособном и чистом виде.
При расторжении приложения об оказании услуг IPTV, ЭТ и ИТ в составе пакетов услуг и невозврате оконечного оборудования в указанные приложением к договору сроки Абонент по каждой единице невозвращенного оконечного оборудования оплачивает пеню в размере 3% от базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки за каждую единицу невозвращенного оборудования. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

7.2. В случае повреждения Оконечного оборудования по вине Абонента, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование, и Абонент компенсирует Оператору убытки, возникшие у последнего в связи с этим. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by.
В случае повреждения только пульта ДУ и/или блока питания (повреждения, свидетельствующие о небрежном использовании) Абонент возмещает рыночную стоимость пульта ДУ и/или блока питания. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by.
В случае износа поверхности (стирание кнопок и надписей на кнопках и корпусе пульта ДУ) пульт ДУ принимается Оператором у Абонента без штрафов и взысканий. При обращении Абоненту выдаётся новый пульт ДУ. При пользовании Услугами замена элементов питания не входит в обязанности Оператора и выполняется Абонентом самостоятельно и за свой счёт.

В случае неисправности Оконечного оборудования в силу его физического износа и отсутствия свидетельств его повреждения, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование.

7.3. В случае, если на блок питания, выданный Оператором, истёк гарантийный срок, а Абонент возвращает комплект такого оборудования с блоком питания, выданным не Оператором, и его технические характеристики полностью соответствуют характеристикам утерянного блока питания, Оператор может принять данный блок питания взамен ранее выданного.

7.4. В случае повреждения Абонентом полностью амортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту, с Абонента взыскиваются, связанные с эти убытки, после чего выдаётся исправное оборудование. В случае утери полностью амортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего выдаётся исправное устройство. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by.

7.5. Во избежание повреждений Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать Оконечное оборудование из сети электропитания и от приёмной наружной антенны при возникновении таких явлений.

7.6. Абонент самостоятельно оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг ZALA.

7.7. Информация о тарифах и обо всех пакетах и сервисах Услуг ZALA доступна на сайте Оператора zala.by.

7.8. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять перечень и количество телеканалов в пакетах, разместив информацию об этом на сайте zala.by либо в виде бегущей строки для Услуги IPTV и коротких сообщений для Услуг ЭТ, ИТ в пользовательском интерфейсе (на экране абонентского устройства), в Кабинете пользователя или в приложении «Мой Белтелеком».

7.9. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах (сервисах) Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи. Абонент имеет право отказаться от указанного информирования, уведомив письменно Оператора при заключении Приложения.

7.10. Особенности предоставления сервисов Отложенного просмотра, PVR Ready.

7.10.1. Сервисы Отложенного просмотра, PVR Ready предоставляются в соответствии с условиями договоров, заключённых с правообладателями телевизионных каналов;

7.10.2. Отложенный просмотр (постановка в паузу просматриваемой программы, просмотр программ ранее транслируемых в эфире со сдвигом по сетке вещания до 48 часов, запись программ на оборудовании Оператора (PVR) предоставляется Оператором в соответствии с условиями договоров, заключённых с правообладателями телевизионных каналов;

7.10.3. Отложенный просмотр доступен для телеканалов, включенных:

- в Базовые пакеты Услуги IPTV «Премьера», «Корпоративный» и в Расширенные пакеты Услуги IPTV «ZALA: Все включено», «ZALA: Все включено HD», а также в пакеты услуг, в составе которых присутствует Услуга IPTV;

- в Дополнительные пакеты Услуги IPTV, ИТ;

- в пакет Услуги ИТ: «КанапаТВ».

7.10.4. Объем записанной информации, предоставляемый в рамках PVR без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов (вне зависимости он набора подключенных пакетов). Дополнительный объем (свыше 5 часов) хранения записанной информации предоставляется в рамках сервиса «Хранение информации» в соответствии с действующими тарифами.

7.11. Особенности предоставления сервиса Видео по запросу.

7.11.1. Фактом заказа сервиса считается ввод пароля (предустановленного по умолчанию или родительского), подтверждающего согласие на просмотр одного аудиовизуального произведения, выбранного Абонентом из предложенного для платного просмотра каталога;

7.11.2. Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение доступно для просмотра с момента заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без дополнительной оплаты;

7.11.3. При просмотре Абоненту доступны функции постановки в «паузу» и перемотки вперёд/назад;

7.11.4. Абонент Услуги IPTV, использующий авансовую форму расчётов, имеет право доступа к сервису «Видео по запросу» при условии, если баланс его лицевого счета составляет не менее 1 рубля;

7.11.5. Для заказа могут быть предложены аудиовизуальные произведения, дублированные на русский язык, дублированные на английский язык, аудиовизуальные произведения на языке оригинала.

7.12. Для просмотра телеканалов и контента из раздела «HD-фильмы сервиса Видео по запросу» Услуги IPTV в HD формате, Абоненту необходимо заменить в сервисном центре Оператора STB SD на STB НD. Просмотр аудиовизуальных произведений в HD формате возможен только при наличии технической возможности у Оператора. Тип разpешения изображения SD или HD определяется договорными условиями между Оператором и поставщиком контента.

7.13. Особенности оказания сервиса Блокировки Услуг IPTV, ЭТ.

7.13.1. Абонент может временно заблокировать доступ к Услугам IPTV, ЭТ без взимания ежемесячной абонементной платы. Сервис бесплатной добровольной блокировки доступа к Услугам IPTV, ЭТ предоставляется при обращении Абонента в Службу продаж Оператора (желаемая Абонентом дата блокировки указывается в бланке заказа к Приложению) либо самостоятельно через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком». При заказе сервиса через Кабинет пользователя возможно приостановить доступ к Услугам IPTV, ЭТ только с текущей даты, а через приложение «Мой Белтелеком» возможен выбор начала предоставления сервиса. Бесплатная добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год. Обязательным условием активации добровольной бесплатной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счете Абонента на дату начала блокировки;

7.13.2. Дополнительно к добровольной бесплатной блокировке Абонент может заказать платные сервисы Блокировка услуги IPTV/ЭТ и Сезонная блокировка услуги ЭТ:

а) Платные сервисы Блокировка услуги IPTV/ЭТ предоставляются при обращении Абонента в Службу продаж Оператора и подписании соответствующего бланка заказа к Приложению (с возможностью выбора даты начала блокировки) либо самостоятельно через Кабинет пользователя (блокировки осуществляется только с текущей даты), через приложение «Мой Белтелеком» возможен выбор начала предоставления сервиса.

Платный сервис «Блокировка услуги IPTV» предоставляется на 15, 30, 45, 90 календарных дней. Суммарное время пользования сервисом «Блокировка услуги IPTV» составляет 90 дней в год. Платный сервис «Блокировка услуги ЭТ» предоставляется на 15, 30, 45 календарных дней. Суммарное время пользования сервисом «Блокировка услуги ЭТ» составляет 45 календарных дней в год.

б) Платный сервис Сезонная блокировка услуги ЭТ предоставляется при обращении Абонента в Службу продаж Оператора и подписании соответствующего бланка заказа с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца) или самостоятельно через личный кабинет, приложение «Мой Белтелеком». Сезонная блокировка Услуги ЭТ предоставляется на 90 и 180 календарных дней и может быть заказана в период с 1 октября по 30 ноября на 180 дней и с 1 октября по 31 января на 90 дней. Суммарное время пользования Сезонной блокировкой Услуги ЭТ составляет и не может превышать 180 календарных дней в год;

в) Обязательным условием активации Блокировки Услуг IPTV/ЭТ и Сезонной блокировки Услуги ЭТ является наличие на дату начала блокировки на лицевом счёте Абонента денежных средств в размере, достаточном для оплаты сервиса;

г) Оплата Блокировки Услуг IPTV/ЭТ и Сезонной блокировки Услуги ЭТ осуществляется в виде разового списания средств с лицевого счета Абонента в момент активации сервиса в соответствии с действующими тарифами.

7.13.3. Досрочное прекращение добровольной бесплатной и платных блокировок возможно при обращении Абонента в Службу продаж Оператора и подписании соответствующего бланка заказа на снятие блокировки (с выбором даты снятия блокировки), а также только с текущей даты через Кабинет пользователя и через приложение «Мой Белтелеком» с возможностью выбора начала предоставления услуг. При этом количество дней заказанного сервиса учитывается в полном объёме, т.е. оставшиеся дни блокировки считаются использованными, не накапливаются и не переходят на следующие периоды блокировки. Денежные средства, списанные с лицевого счета Абонента за предоставление платных сервисов Блокировка услуги IPTV/ЭТ и Сезонная блокировка услуги ЭТ, Абоненту не возвращаются;

7.13.4. Заказ/снятие услуг добровольной бесплатной и платной блокировки осуществляется для каждой дополнительной приставки STB в отдельности.

7.14. Особенности оказания Услуги ЭТ.

7.14.1. Абонент Услуги ЭТ имеет доступ к сети эфирного цифрового телевизионного вещания передающих станций, осуществляющих трансляцию коммерческого пакета телевизионных программ в дециметровом диапазоне волн 470…862 МГц (21…69 каналы). Право просмотра телеканалов предоставляется согласно активированным Базовому, Расширенному и Дополнительным тематическим пакетам.

7.15. При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абонент официально уведомляется почтовым извещением, после чего в течение 1 месяца, Абонент выбирает другой подходящий ему действующий тарифный план и подключается на него с учётом технической возможности абонентской линии через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» либо в Сервисном центре. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу «123». Если Абонент по каким-либо причинам не провёл переключение самостоятельно, то Оператор оставляет за собой право сохранить услугу и автоматически перевести по своему усмотрению Абонента на ближайший по техническим и ценовым характеристикам тарифный план.

7.16. Приставки STB B800, STB B860 предоставляются только абонентам тарифных планов «Семейный 15», «Семейный 10+Кино», «Бизнес-кейс 100», а также абонентам пакетов услуг линейки «ЯСНА» со скоростью 100 Мбит/с и выше в соответствии с действующими тарифами.

8. Техническое обслуживание и поддержка абонентов

8.1. Плановое техническое обслуживание.

8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг ZALA;

8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг ZALA обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ;

8.1.3. О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах размещается на сайте zala.by и/или бегущей строкой и короткими сообщениями в интерфейсе Услуг ZALA, и/или в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком»;

8.1.4. Возможны непреднамеренные перерывы трансляции каналов, вызванные метеорологическими и прочими природными явлениями.

8.2. Служба технической поддержки Абонентов.

8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуг ZALA функционирует на базе служб телефонной связи Оператора;

8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг ZALA осуществляется по телефонному номеру 123 (при вызове с сетей операторов сотовой подвижной электросвязи тарификация проводится по тарифам Операторов);

8.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования;

8.3. Консультирование абонентов через сайт и приём заявок.

8.3.1. Вопрос к специалисту по услуге можно задать, заполнив форму на сайте zala.by на странице «Вопрос специалисту»;

8.3.2. Оформление заявки через сайт zala.by доступно в разделе «Клиентам» на странице «Отправить заявку» либо через сайт beltelecom.by подключить услуги on-line .

9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговорённых в Приложении/Публичном договоре, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

9.3. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путём переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.4. Оператор не несёт ответственности за:

9.4.1. Несоответствие телепередач, запланированных для трансляции, в соответствии с предоставляемой компаниями-правообладателями программой, показанным телепередачам;

9.4.2. Несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе, фактическому времени начала телепередач;

9.4.3. Искажения телевизионного сигнала при оказании Услуги ЭТ, возникшие по причине повреждения антенны, изменения ориентации антенны на передающую станцию, повреждения антенной опоры или кабеля от антенны до STB, влияния электромагнитных излучений, вносимых передающими средствами третьих лиц;

9.4.4. Возможное превышение Абонентом при пользовании Услугой ИТ каких-либо лимитов передачи трафика, определённых в договорах на оказание услуг доступа в сеть Интернет Оператора по тарифным планам «Мобил Mini», «Мобил Midi», «Мобил Мaxi», «Комфорт-мини», «Мобил Лайт», «Мобил Комфорт», «Мобил Медиум», «Мобил Экспресс», а также по тарифным планам на базе технологии Wi-Fi с учётом предоплаченного трафика, или в договорах иных операторов электросвязи Республики Беларусь;

9.4.5. Случаи, если информация о логине и пароле стала известна третьим лицам не по вине Оператора (вне зависимости от обстоятельств получения третьими лицами такой информации) и в результате этого от имени Абонента была получена Услуга ИТ;

9.4.6. Любые технические сбои или иные проблемы сетей передачи данных и/или информационных систем иных операторов электросвязи Республики Беларусь, задействованных при осуществлении доступа Абонента к Услуге ИТ, соответственно и за качество Услуги ИТ при использовании Абонентом для пользования Услугой ИТ доступа в сеть Интернет сторонних операторов электросвязи;

9.4.7. Наполнение контентом YouTube, IVI, AMEDIATEKA, more.tv, за качество и содержание доступного на указанных платформах контента.

10. Внесение изменений и введение в действие порядка

10.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно и вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя внесённые изменения/дополнения на сайте Оператора zala.by.