Порядок оказания услуги «Умный дом»

 

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

«Умный дом»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператором) и юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом (далее – Абонентом), использующим оказываемую Оператором услугу «Умный дом» (далее – Услуга).

1.2. Услуга не является услугой охраны, безопасности и/или системой исключения наступления нежелательных последствий, ущерба для имущества и/или здоровья Абонента. Сведения, передаваемые от устройств, используемых при предоставлении Услуги, являются информацией, на основе которой Абонент самостоятельно принимает необходимые меры по сохранности имущества/здоровья.

1.3. Услуга предоставляется на договорной основе.

1.4. Услуга, не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.5. При оказании Услуги, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.6. Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии на право осуществления деятельности в области связи, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

1.7. Технические средства, используемые при оказании Услуги, и сведения, получаемые при этом, должны применяться Абонентом с учётом требований законодательства в части соблюдения прав граждан на неприкосновенность частой жизни и сохранения личной тайны.

 

2. Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – юридическое, физическое лицо или индивидуальный предприниматель (товарищество собственников или жилищно-эксплуатационная организация), с которым у Оператора заключено Приложение об оказании услуги «Умный дом».

2.2.Базовый комплект оборудования программно-аппаратный комплекс, позволяющий обеспечивать мониторинг и управление безопасностью, комфортом и ресурсосбережением в помещении пользователя и выдаваемый при заключении договорных отношений с Абонентом.

2.3.Контроллер системы «Умный дом»– управляющее устройство, входящее в базовый комплект оборудования, и передающее информацию, принятую от оконечных устройств.

2.4. Оконечные устройства – устройства, размещаемые Абонентом для контроля состояния избранных объектов. К ним относятся датчики и видеокамеры.

2.5. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.6.Программный клиент– специальное программное обеспечение, с использованием которого посредством доступа через сеть Интернет Абонент производит управление Услугой и получает информацию от оконечных устройств.

2.7. Услуга « Умный дом » – телематическая услуга по организации в помещении (на территории) абонента сети беспроводных датчиков, управляющих устройств, устройств видеонаблюдения (далее – оконечные устройства), а также обеспечения функций передачи, сбора и хранения информации с оконечных устройств и дистанционного управления Абонентом оконечными устройствами.

2.8. Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.

 

3. Оформление договорных отношений

3.1. Услуга предоставляется Абоненту в рамках заключенного Договора об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложения об оказании услуги «Умный дом» (далее – Приложение), являющегося неотъемлемой частью Договора.

3.2. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

3.3. В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

3.4. Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложений выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.5. Для Абонентов услуги «Умный дом», являющихся физическими лицами, доступна дополнительная услуга «Видеоконтроль». Услуга «Видеоконтроль» оказывается на условиях, установленных Порядком оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by.

3.6. Перед началом использования Услуги Абонент обязан ознакомиться с памяткой по управлению услугой «Умный дом», размещённой на сайте предприятия beltelecom.by.

 

4. Оказание услуги

4.1. Оказание Услуги предусматривает:

- настройку системы управления Услугой Оператором или его уполномоченным представителем на условиях действующих тарифов;

- предоставление Абоненту для управления Услугой реквизитов доступа: логина и пароля;

- возможность Абонента самостоятельно приобретать необходимое количество совместимых оконечных устройств сверх базового комплекта.

- контроль состояния Услуги и управление оконечными устройствами по сети Интернет с помощью специального программного клиента, доступного для самостоятельной установки абонентом на своё оконечное оборудование (смартфон, планшет, ноутбук или стационарный компьютер) из магазина приложений и с корпоративного сайта компании;

- информирование Абонента путём уведомления в программном клиенте, отправки SMS-сообщения на указанные Абонентом номера телефонов и/или на адрес электронной почты при срабатывании датчиков;

- просмотр Абонентом изображений, в том числе в момент срабатывания датчиков охраны, при наличии камер видеонаблюдения;

- информирование Абонента о прекращении мониторинга по причине отсутствия связи с абонентским устройством или контроллером при отключении электричества либо повреждении линии связи. Абонент информируется путем уведомления в программном клиенте, отправки SMS-сообщения на указанные Абонентом номера телефонов и/или на адрес электронной почты как при пропадании связи, так и при её восстановлении;

- выделение Абоненту 1 Гб памяти для записи фото- и видеоматериалов. При достижении порогового значения старые фото- и видеоматериалы автоматически заменяются новыми. Сохранение фото- и видеоматериалов из приложения на цифровой носитель невозможно.

4.1.1. Для услуги «Видеоконтроль» требования к организации услуги указаны в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.

4.2. Услуга не предусматривает:

- монтаж оконечных устройств, прокладку коммуникаций и производство иных строительно-монтажных работ на территории Абонента, обеспечение оконечных устройств электропитанием;

- организацию канала доступа в сеть Интернет на скорости от 64 Кбит/с при отсутствии видеонаблюдения или 1Мбит/с при его наличии. Канал доступа организуется Абонентом, в том числе с использованием беспроводных сетей передачи данных

- ответственность Оператора за качество канала доступа в сеть Интернет, организованного с использованием услуг и оборудования третьих лиц;

- использование датчиков, управляемых устройств, видеокамеры в условиях, несоответствующих указанным в руководстве по эксплуатации к оборудованию.

4.3. Возврат или замена неисправного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для получения Услуги «Умный дом», осуществляется Абонентом в Службах продаж Оператора. При замене или возврате оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, и в надлежащем состоянии (в том числе – в чистом виде). Допускается невозврат Абонентом крепёжных элементов.

4.4. При повреждении оборудования или его утере по вине Абонента, ему выдаётся исправное оборудование только после возмещения стоимости повреждённого или утерянного оборудования с учётом переоценки.

4.5. В случае износа поверхности и/или нарушения работоспособности датчиков (видеокамеры) по вине Абонента (трещины или иные повреждения, свидетельствующие о неаккуратном монтаже, падении, небрежном использовании) или утери датчиков (видеокамеры), не зависимо от истечения гарантийного срока, Абонент возмещает Оператору полную стоимость нового датчика (видеокамеры).

5. Порядок оплаты Услуги

5.1. Оплата Услуг и производится Абонентом на условиях и в сроки, определённые Приложением об оказании Услуги и в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами.

5.2. Оплата за Услугу включает ежемесячную абонентскую плату за подключение базового комплекта оборудования и дополнительных оконечных устройств при их заказе Абонентом.

5.3. В стоимость базового комплекта оборудования входит предоставление 3 (трёх) датчиков – датчика открытия, датчика дыма, датчика движения или иного набора из трёх датчиков (кроме видеокамеры) в соответствии с действующими тарифами.

5.4. Абонентская плата за пользование Услугой начисляется ежемесячно. Если Услуга активирована не с 1-го числа месяца, то размер абонентской платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги .

 

6. Техническое обслуживание и поддержка абонентов

6.1. Оператор планирует и производит плановые ремонтно-настроечные работы на оборудовании, используемом при оказании Услуги, необходимые для обеспечения её качественного предоставления.

6.2. Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

6.3. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

 

7. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговорённых в договорных отношениях на предоставление Услуги , Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

7.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.

7.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

7.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путём переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

8. Внесение изменений и введения в действие порядка

8.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

8.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учётом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора beltelecom.by .

8.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

 

9. Дополнительные условия

9.1. Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Услугу , не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.