Аутсорсинг ЦОВ

Аутсорсинг ЦОВ - услуга, которая позволяет организовать и предоставить в пользование Заказчику рабочие места операторов справочно-информационной службы на базе оборудования Центра обслуживания вызовов РУП «Белтелеком».

С помощью данной услуги Заказчик имеет возможность принимать телефонные вызовы и оказывать справочно-информационные услуги без необходимости закупки специального программно-аппаратного комплекса и его обслуживания.

Оказание услуги «Аутсорсинг ЦОВ» включает следующие сервисы (включено в стоимость):

- создание удаленных рабочих мест операторов с выделением пользовательских аккаунтов (до 2 аккаунтов на 1 рабочее место);

- предоставление статистических данных;

- организация и эксплуатация канала связи по IP-протоколу между оборудованием РУП «Белтелеком» и оборудованием Заказчика (с предоставлением необходимого оконечного оборудования: ADSL и SDSL модемы, ONT);

- организация очереди вызовов с их перераспределением между операторами созданной службы.

За дополнительную плату Заказчику могут быть предоставлены:

- услуги по предоставлению развернутой статистики работы службы;

- создание IVR-меню по базовым схемам организации или голосового сообщения (приветствия), как с использованием аудиозаписи Заказчика, так и по текстам Заказчика.

Наиболее полные условия оказания услуги изложены в Порядке оказания услуги.

Тарифы

Вводятся с 25 января 2020 года
№ п/п Наименование услуг
Тарифы без учета налога на добавленную стоимость, рублей

3

Аутсорсинг ЦОВ

 

3.1

абонементная плата за одно удаленное рабочее место операторской службы, в месяц

158,0

3.2

запись/перезапись одного голосового сообщения для IVR-меню, за каждые 30 секунд сообщения

12,0

3.3

создание одного элемента IVR-меню, за каждый элемент IVR-меню

62,4

3.4

предоставление ежемесячных развернутых статистических данных с передачей по электронной почте, в месяц

8,8

 

Примечания.

 

1.

Тарифы на услуги электросвязи, предоставляемые с применением аппаратно-программных средств центра обслуживания вызовов (ЦОВ), оказываемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателямоказываемые установлены без учета налога на добавленную стоимость. Налог на добавленную стоимость взимается согласно законодательству.

 

2.

В абонементную плату за одно удаленное рабочее место операторской службы по п.3.1 включена стоимость канала связи по IP-протоколу между оборудованием РУП "Белтелеком" и оборудованием Заказчика.

 

3.

При организации нового линейного подключения для оказания услуги Аутсорсинг ЦОВ (в рамках которого иные услуги электросвязи не оказываются) взимается плата за предоставление в пользование каналов доступа в соответствии с действующими Тарифам на услуги электросвязи общего пользования, предоставляемыми юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

 

4.

По п.3.4 плата взимается за каждую статистическую форму в отдельности.