Аутсорсинг ЦОВ

Аутсорсинг ЦОВ - услуга, которая позволяет организовать и предоставить в пользование Заказчику рабочие места операторов справочно-информационной службы на базе оборудования Центра обслуживания вызовов РУП «Белтелеком».

С помощью данной услуги Заказчик имеет возможность принимать телефонные вызовы и оказывать справочно-информационные услуги без необходимости закупки специального программно-аппаратного комплекса и его обслуживания.

Оказание услуги «Аутсорсинг ЦОВ» включает следующие сервисы (включено в стоимость):

- создание удаленных рабочих мест операторов с выделением пользовательских аккаунтов (до 2 аккаунтов на 1 рабочее место);

- предоставление статистических данных;

- организация и эксплуатация канала связи по IP-протоколу между оборудованием РУП «Белтелеком» и оборудованием Заказчика (с предоставлением необходимого оконечного оборудования: ADSL и SDSL модемы, ONT);

- организация очереди вызовов с их перераспределением между операторами созданной службы.

За дополнительную плату Заказчику могут быть предоставлены:

- услуги по предоставлению развернутой статистики работы службы;

- создание IVR-меню по базовым схемам организации или голосового сообщения (приветствия), как с использованием аудиозаписи Заказчика, так и по текстам Заказчика.

Наиболее полные условия оказания услуги изложены в Порядке оказания услуги.