Утратившая силу версия Порядка оказания услуги «Видеоконтроль»

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонент»), обладающим правами собственности/пользования зданиями/помещениями, использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга»).

1.2 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.3 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.4 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги «Видеоконтроль» на объектах корпоративной недвижимости от 16 ноября 2018.

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:

Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль».

Видеокамеры - источники видеосигнала, которые могут быть размещены как на фасадах здания, так и во внутренних помещениях. Видеокамеры являются собственностью Оператора.

Восстановительные работы - работы по устранению повреждений (отказов) сети доступа к видеоинформации, технологической сети, канала доступа и программного обеспечения «Видеоконтроль», выполняемые представителем Оператора.

Канал доступа - канал сети доступа к видеоинформации для просмотра Абонентом информации с видеокамер.

Объект (корпоративной недвижимости) - территория, помещения Абонента, где устанавливаются видеокамеры.

 

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

Программное обеспечение «Видеоконтроль» - специально разработанное программное обеспечение, предназначенное для установки на персональный компьютер с операционной системой Windows.

Сеть доступа к видеоинформации – VPN сеть, организованная на основе сети передачи данных Оператора.

Техническое обслуживание - комплекс профилактических и ремонтных работ, проводимых Оператором для обеспечения надлежащего качества Услуги.

Технологическая сеть – совокупность установленных на территории Абонента видеокамер, оборудования (модемы, маршрутизаторы, коммутаторы), линий связи, задействованных для организации Услуги.

Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче Абоненту видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.

Установочные работы - работы по созданию и наладке технологической сети на объекте Абонента, установке и настройке программного обеспечения «Видеоконтроль», организации канала доступа для подключения рабочего места администратора, установке и настройке дополнительных видеокамер, выполняемые представителем Оператора

Элементы технологической сети - видеокамеры, модемы, маршрутизаторы и коммутаторы Оператора, задействованные для организации Услуги «Видеоконтроль».

 

3 Условия оказания Услуги

3.1 Оператор в рамках оказания Услуги осуществляет следующие виды работ:

  • обследование объекта, на котором планируется оказание Услуги;
  • разработка схемы построения технологической сети;
  • создание и наладка технологической сети на объекте;

· выделение реквизитов доступа для просмотра информации в режиме онлайн, доступа к записанной информации за последние 30 суток и скачивания записанной информации;

· установку и настройку программного обеспечения «Видеоконтроль (рабочего места администратора) (без взимания дополнительной оплаты Оператор производит установку и настройку одного рабочего места - на один персональный компьютер Абонента);

· организацию канала доступа для подключения рабочего места администратора (без взимания дополнительной оплаты Оператор создает одно подключение по адресу оказания Услуги с использованием модема/коммутатора/маршрутизатора технологической сети);

  • обеспечение технического обслуживания технологической сети.

3.2 Услуга организуется в соответствии с «Техническими требованиями к услуге «Видеоконтроль»».

3.3 Оператор организует Услугу только в зданиях/сооружениях, принадлежащих Абоненту на правах собственности или в помещениях, предоставленных в пользование по договору аренды (Услуга организуется на период действия договора аренды (при этом срок окончания действия договора аренды должен составлять не менее 24 месяцев на дату заключения Приложения об оказании Услуги).

3.4 Для создания технологической сети Абонент предоставляет доступ ко всем имеющимся и принадлежащим ему (или собственнику помещения) инженерно-техническим сооружениям: слаботочным нишам, кабель-каналам, техническим этажам, фальшполам, потолкам и стенам (для прокладки кабель-каналов), гофрированным ПВХ трубам, металлорукавам, металлическим трубам и уголкам.

3.5 При необходимости Абонент самостоятельно согласовывает с собственником здания/помещения доступ представителей Оператора к инженерно-техническим сооружениям.

3.6 Элементы технологической сети являются собственностью Оператора и передаются Абоненту на ответственное хранение на период действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль».

3.7 После окончания действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль» Оператор может по заявке Абонента произвести демонтаж линий связи технологической сети с оплатой согласно действующим тарифам Оператора.

3.8 Оператор не предоставляет Абоненту информационные наклейки/таблички «Ведется видеоконтроль/видеонаблюдение».

3.9 Установка и настройка дополнительных видеокамер в существующей технологической сети осуществляется на основании обследования технологической сети и внесения изменений/дополнений в схему построения технологической сети.

 

4 Права и обязанности сторон

4.1 Оператор обязуется:

4.1.1 Разработать и согласовать с Абонентом схему построения технологической сети.

4.1.2 Согласовать с Абонентом дату начала работ (по телефону).

4.1.3 Выполнить создание технологической сети в соответствии с разработанной Оператором и согласованной с Абонентом схемой.

4.1.4 Передать Абоненту один экземпляр схемы построения технологической сети после окончания монтажных работ.

4.1.5 Предоставить Абоненту реквизиты доступа для просмотра информации с видеокамер.

4.1.6 Хранить на собственных технических средствах архивные данные с камер видеоконтроля в течение 30 календарных дней с даты создания архива.

4.1.7 Осуществлять информационную и консультационную поддержку Абонента по пользованию Услугой (просмотр информации с видеокамер).

4.1.8 Устранять повреждение сети доступа к видеоинформации в течение 24 часов с момента поступления информации от Абонента о прекращении/проблемах работы Услуги. Если выявленное повреждение требует проведение ремонта видеокамер и/или восстановления линий связи, то сроки и условия устранения повреждения согласовываются Оператором и Абонентом в рабочем порядке.

4.1.9 Совместно с Абонентом выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения технологической сети и устанавливать причины возникновения неисправностей.

4.1.10 Нести ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в процессе эксплуатации элементов технологической сети и устранять их за собственный счет (если не будет подтверждено, что они образовались вследствие нарушения Абонентом правил эксплуатации видеокамер, попыток самостоятельного обслуживания (ремонта), вмешательства третьих лиц, повреждения, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов (жидкостей, веществ, насекомых), воздействия стихии, пожара, бытовых факторов, скачками напряжения в электросети (токами сверхвысоких частот), самостоятельным переносом видеокамер и другими подобными факторами).

4.2 Оператор имеет право:

4.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удаленного доступа к Услуге. График проведения таких работ Оператор публикует на сайте www.beltelecom.by.

4.2.2 Приостанавливать оказание Услуги (либо полностью расторгнуть договор в одностороннем порядке) в случае неисполнения Абонентом принятых на себя обязательств.

4.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания Услуги, уведомляя при этом Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте www.beltelecom.by.

4.3 Абонент обязуется:

4.3.1 Обеспечивать доступ специалистам Оператора на территорию (в помещения), необходимые для обследования объекта, проведения установочных и восстановительных работ, а также технического обслуживания технологической сети. В случае несвоевременного предоставления доступа на объект срок выполнения указанных работ может продлеваться Оператором до момента предоставления вышеуказанного доступа.

4.3.2 За свой счет обеспечить Оператора электроэнергией для проведения работ.

4.3.3 Возмещать расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора, установленным на площадях Абонента;

4.3.4 Обеспечить сохранность оборудования, комплектующих материалов и инструментов, переданных Оператором и находящихся на территории, в помещении Абонента в период проведения установочных и восстановительных работ.

4.3.5 Не производить самостоятельных подключений дополнительных видеокамер, не изменять место установки элементов технологической сети .

4.3.6 Обеспечить сохранность установленных элементов технологической сети.

4.3.7 Сообщать Оператору о неработоспособности Услуги.

4.3.8 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученных от Оператора реквизитов доступа.

4.3.9 Принять выполненные работы и подписать акт сдачи приемки Услуги.

4.4 Абонент имеет право:

4.4.1 Получать консультацию технических специалистов Оператора (по телефону) по вопросам эксплуатации Услуги.

4.4.2 Вызвать специалистов Оператора в случае неработоспособности Услуги.

5 Порядок расчетов

5.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.

 

5.2 Стоимость Услуги определяется тарифным планом и зависит от количества и вида установленных видеокамер, включенных в технологическую сеть. Данная информация отражается в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги.

 

5.3 Если видеокамера была подключена либо отключена не с 1 числа календарного месяца, то ежемесячный платеж за данную камеру рассчитывается пропорционально количеству дней фактического использования данной видеокамеры.

 

5.4 Для расчетов применяется кредитная форма оплаты.

 

5.5 Единовременный платеж, а также ежемесячные платежи за оказанную Услугу выставляются в общий ежемесячный счет за услуги, оказанные Оператором в отчетном периоде.

 

5.6 По желанию Абонента может быть выполнена переустановка (изменение места размещения видеокамеры) с оплатой по утвержденному тарифу.

 

5.7 Стоимость Услуги не включает затраты на построение локальной сети в помещении Абонента (если построение локальной сети необходимо для оказания Услуги).

 

5.8 Единовременный платеж за установку 1 видеокамеры включает стоимость установки камеры и организации физической линии между узлом связи и местом установки камеры, а также расходы по укладке (в закладные устройства, короба или др. виды укладки) кабеля и других материалов, используемых при укладке. Установка источников бесперебойного питания (далее – ИБП) не входит в стоимость услуги «Видеоконтроль». Предоставление в пользование ИБП производится по отдельным действующим тарифам Оператора.

 

6 Порядок и сроки выполнения работ

6.1 Дата начала установочных работ согласовывается с Абонентом в рабочем порядке.

6.2 Установочные работы на объекте выполняются в рабочие дни недели по графику работы специалистов Оператора.

7 Обязанности сторон

7.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему порядку стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

7.2 В случае просрочки выполнения обязательств одной из сторон, другая сторона вправе соразмерно перенести срок исполнения своих обязательств.

7.3 Оператор освобождается от ответственности за:

- действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Абонентом конфиденциальности своих учетных данных (логин и пароль), а также за последствия таких действий.

- убытки, понесенные Абонентом вследствие самостоятельной замены, ремонта или настройки элементов технологической сети, предоставленных Оператором.

- обесточивание элементов технологической сети при проведении ремонтных (аварийных) работ службами электросетей, неисправности домовой электросети Абонента, а также по причине обстоятельств, признанных в международной практике, как обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).

8 Служба технической поддержки

Служба технической поддержки Услуги функционирует на номере 123. График работы службы 24/7/365

9 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором условий, оговоренных в договорных отношениях, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

9.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций устанавливается договорными отношениями.

10 Внесение изменений и введение в действие Порядка

10.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

10.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Оператора http://www.beltelecom.by.

10.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.